Paguei pelo produto, nunca recebi e a dona da loja não responde mais a nenhuma mensagem

Estou esperando para receber meu álbum há mais de 3 anos, paguei pelo preço completo e fui extremamente compreensível quando o recebimento foi impossibilitado pela pandemia, e também nos anos seguintes quando a dona da loja me explicou suas questões pessoais. Porém fazem quase 5 meses que estou tentando entrar em contato e não recebo nenhuma atualização nem por email e nem por redes sociais. Tenho dezenas de emails recebidos por mais de ano, sempre com a alegação de que "estou quase conseguindo seu produto", enquanto isso o produto que é "tão difícil de se conseguir" ainda está com vendas abertas no próprio site da loja. Eu entendo, que conseguir produtos do exterior é difícil, e que você como vendedora tem suas questões pessoais, mas esse álbum era para ter sido meu presente de aniversário TRÊS anos atrás. Nesse ponto não apenas me sinto estar sendo feita de idiota, ainda por cima é uma grande ofensa aos consumidores da loja.