Prazos não estão sendo cumpridos e a loja não responde
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
16/02/2024 às 08:52
ID: 182663751
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo site da loja, está registrada a confirmação no dia 23/12/23 do pagamento do pedido #******* e, de acordo com as informações disponíveis no próprio site, a previsão é de até 15 dias úteis para que o código de rastreio seja gerado/informado. Ocorre que, mesmo considerando feriados no Brasil e na Ásia, o prazo já foi ultrapassado e não consigo qualquer retorno por parte da loja (tentei contato via e-mail nos dias 31/01 e 07/02, e via formulário do site no dia 14/02) sobre updates ou sobre o real status do pedido, em vista de que o mesmo permanece congelado no status de Pagamento Confirmado no site.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/02/2024 às 08:58
Olá Isabela, tudo bem?
Sempre havendo atualizações estamos lhe passando. Esses últimos contato não recebemos e-mail, então peço desculpas por essa falta de contato, vou averiguar o que houve e vou entrar em contato contigo para resolvemos seu pedido
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 09:06
Agradeço pelo retorno, e fico no aguardo do contato.
Réplica da empresa
16/02/2024 às 09:08
Já te mandei um e-mail, veja se recebeu, por favor.
Vamos resolver seu pedido, você não ficará sem solução tá? Te ajudarei em tudo que puder
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 09:11
Ainda não recebi seu email, estou atualizando a minha página mas ainda não chegou.