Prazos não estão sendo cumpridos e a loja não responde

No site da loja, está registrada a confirmação no dia 23/12/23 do pagamento do pedido #******* e, de acordo com as informações disponíveis no próprio site, a previsão é de até 15 dias úteis para que o código de rastreio seja gerado/informado. Ocorre que, mesmo considerando feriados no Brasil e na Ásia, o prazo já foi ultrapassado e não consigo qualquer retorno por parte da loja (tentei contato via e-mail nos dias 31/01 e 07/02, e via formulário do site no dia 14/02) sobre updates ou sobre o real status do pedido, em vista de que o mesmo permanece congelado no status de Pagamento Confirmado no site.