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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/09/2026 às 15:52

ID: 258485061

Adquiri peças dessa loja para iniciar a revenda de folheados, CIENTE de que se tratavam de peças folheadas e, portanto, sujeitas ao desgaste natural do uso. O problema, porém, foi a qualidade e a durabilidade apresentada pelas peças.

Vendi dois kits de colares para duas clientes diferentes e, em menos de um mês de uso, ambas retornaram informando que as peças haviam perdido o banho. Ou seja, não estamos falando de peças utilizadas por um longo período ou submetidas a condições excepcionais, mas de produtos que apresentaram problemas de acabamento em pouquíssimo tempo.

Entrei em contato com a loja para buscar uma solução. Nesse momento, fui informada, de forma bastante clara, de que a empresa não oferece suporte ao cliente/revendedor para esse tipo de situação. Ainda assim, disseram que fariam o favor de receber as peças e encaminhá-las para um novo banho.

Em determinado momento, para facilitar a resolução para a própria loja, foi sugerido que eu realizasse a troca das peças por outros produtos disponíveis. Expliquei, porém, que não tenho interesse nessa alternativa, justamente porque os dois kits já foram vendidos e possuem donas. Não faz sentido eu simplesmente substituir produtos que já foram vendidos às minhas clientes por outras peças, transferindo para mim todo o transtorno causado pelo problema.

Diante disso, mantive o pedido para que as próprias peças fossem devidamente rebanhadas e devolvidas, solucionando o problema que motivou o contato.

Enviei os dois kits para a empresa. As peças foram recebidas pela loja no dia 13/07/2026 e, no dia 15/07/2026, recebi uma mensagem confirmando o recebimento e informando que me avisariam assim que as peças retornassem do banho.

Desde então, estou aguardando.

Já se passaram aproximadamente dois meses e, até o presente momento, não recebi as peças de volta, não me foi apresentado um prazo concreto para conclusão do serviço e tampouco recebi uma atualização adequada sobre o andamento do processo.

O mais absurdo é que, além da demora excessiva, tenho percebido uma dificuldade cada vez maior em obter qualquer retorno da empresa. Em vez de simplesmente informarem o que aconteceu com as peças e fornecerem um prazo para solução, sinto que estou sendo evitada quando tento obter informações sobre algo que é de inteira responsabilidade da loja.

É importante deixar claro que essas peças NÃO estão paradas sem finalidade. Elas foram vendidas para duas clientes que confiaram no meu trabalho e na qualidade dos produtos que ofereço. Eu, como revendedora, fiquei sem as mercadorias, sem uma solução para minhas clientes e sem qualquer previsão concreta de quando poderei resolver o problema.

A situação prejudica diretamente a credibilidade do meu negócio. Minhas clientes não têm qualquer responsabilidade pelo problema ocorrido com o fornecedor e, consequentemente, sou eu quem fica exposta diante delas, tendo que lidar com reclamações e com a frustração de entregar um produto que apresentou perda do banho em menos de um mês.

Também considero extremamente contraditório que uma empresa se apresente como fornecedora para revendedores, mas, quando surge um problema de qualidade com as peças comercializadas, trate o suporte ao revendedor como se fosse um favor.

Quem fornece produtos para revenda precisa oferecer, no mínimo, um pós-venda minimamente organizado, com comunicação, acompanhamento e prazo para resolução de problemas. Não estou solicitando um tratamento especial ou um benefício: estou solicitando suporte referente a produtos adquiridos da própria empresa e uma solução para um problema que surgiu após a venda.

Compreendo que um serviço de rebanho possa levar algum tempo, mas dois meses sem uma previsão concreta, sem a devolução das peças e sem uma comunicação adequada é um prazo completamente desproporcional, principalmente considerando que as peças já foram vendidas e existem clientes aguardando uma solução.

Neste momento, não tenho mais interesse em continuar aguardando indefinidamente sem qualquer prazo ou posicionamento.

SOLICITO, portanto, uma solução imediata para o caso: a devolução dos dois kits devidamente rebanhados, em condições adequadas para serem entregues às minhas clientes, OU, caso o serviço não tenha sido concluído e não exista uma previsão concreta e próxima para a devolução, o reembolso integral dos valores pagos pelos serviços/peças envolvidos, juntamente com a devolução das peças que permanecem em posse da empresa.

Espero que, através desta reclamação, a empresa finalmente forneça uma resposta objetiva, esclareça o que aconteceu com as peças e apresente um prazo real para a resolução do problema.

Minha intenção ao registrar esta reclamação não é criar um conflito, mas obter a solução que venho tentando conseguir diretamente com a empresa há aproximadamente dois meses, sem sucesso.