Não querem fazer a troca

Question

Boa tarde!

Recebi um anúncio no meu Instagram de um conjunto na cor azul (calça e croped na cor azul), achei lindo o conjunto, entrei no site no dia 24/10/*******, vi o tamanho, lá informava que o tamanho P servia quem usava tamanho 38. Todas as minhas calças são tamanho 38 e minhas blusas tamanho P, então fui pelo o que o site dizia e efetuei a minha compra.

O conjunto chegou no tempo estimado, porém o tamanho não correspondia o que estava no site, ele vestia um tamanho 36, nada haver com o que tinha de informação no site.

No mesmo dia que recebi meu conjunto, já entrei em contato com o fornecer pelo WhatsApp*******, já que meus diretos de troca ou devolução são de apenas 7 dias.

Informei que precisava trocar, pois o tamanho informado não correspondia com o tamanho real. A primeira resposta foi "Amor nós não efetuamos trocas por que trabalhamos com atacado". Porém no site informava que faziam a troca pelo tamanho, sem contar que é meu direito em 7 dias solicitar devolução ou troca sem custo algum de compras efetuadas por site. Leio do consumidor.

Tentei solicitar pelo menos a devolução, isso eu consegui, mas eles não querem me reembolsar o que paguei para devolução, apenas o valor do conjunto no valor de R$ 88,41

Agora fui solicitar que quero pelo menos a troca, já que eles me fizeram pagar tudo a devolução, e eles me falaram que estou agindo de má fé pois o site era de atacado e para varejo seria em outro site.

Eu não sou vendedora, e muito menos sabia que o site era de atacado, e ainda por cima quando comprei eles não recusaram a quantidade de 1 peça, e muito menos solicitaram cnpj para comprar em atacado, é o minimo para uma pessoa leiga em assunto de atacado saber que algo estava errado na compra.

Como eu saberia que era um site de atacado? Eu comprei uma peça, a compra foi aprovada, então eu comprei como varejo.

Exijo o valor que paguei do no conjunto R$ 88,41 e o valor que paguei para ser devolvido R$ 57,85 .

Isso foi uma falta de respeito falar que agi de má fé, me senti uma [Editado pelo Reclame Aqui]. Onde já se viu não quererem trocar um tamanho e ainda falar ao cliente que agiu de má fé.

No site consta que eles não aceitam devolução, apenas fazem a troca de tamanho.

Accepted Answer

Olá, Bruna, tudo bem, estou aqui para resolver o seu problema.

A situação é delicada pois nosso site é apenas de atacado, e você fez sua compra quando o site estava sem quantidade mínima, pois era a semana do consumidor. O frete de devolução você enviou por conta própria com um frete extremamente alto, que ficou até mais caro que a peça. Mas, para evitar transtornos para ambas as partes vamos devolver os valores totais (incluindo o seu frete de devolução)

Já fui informado que o setor responsavél irá fazer a restituição dos valores.

Peço que por gentileza envie seus dados para a vendedora, ok?

Finalizo aqui o meu atendimento.

Não querem fazer a troca

Resposta da empresa