Tratamento capilar ineficaz e agravamento da condição preexistente

Olá,

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Lamentamos sinceramente que sua percepção sobre o tratamento realizado em nosso espaço não tenha atendido às suas expectativas.

Desde o primeiro atendimento, nossa avaliação teve como objetivo identificar as condições apresentadas no couro cabeludo e indicar um *******, baseado nas alterações observadas naquele momento. É importante esclarecer que os tratamentos de terapia capilar possuem resposta individual, podendo sofrer influência de diversos fatores, como predisposição genética, alterações hormonais, condições dermatológicas, rotina de cuidados, uso correto dos produtos em casa e outros fatores externos.

Durante todo o acompanhamento, nossa equipe realizou os procedimentos conforme o *******, prestando todas as orientações necessárias para os cuidados domiciliares. Em nenhum momento houve a intenção de desrespeitá-la ou minimizar sua situação. Caso alguma colocação tenha sido interpretada dessa forma, pedimos sinceras desculpas.

Sobre a evolução do quadro, entendemos sua insatisfação. Entretanto, a terapia capilar não substitui o acompanhamento médico dermatológico. Algumas condições do couro cabeludo, como dermatite seborreica e infecções fúngicas, podem surgir ou se manifestar ao longo do tempo, exigindo diagnóstico e tratamento médico específico. Sempre que identificamos situações que fogem ao escopo da terapia capilar, orientamos nossos clientes a buscar avaliação com um médico dermatologista.

Com relação aos registros da avaliação inicial, esclarecemos que apenas as fotografias captadas antes do início do tratamento não estavam mais disponíveis no momento da reavaliação. No entanto, todos os demais registros técnicos obtidos por meio da tricoscopia permaneceram devidamente armazenados em nosso prontuário, permitindo o acompanhamento da evolução do tratamento e não comprometendo a análise técnica realizada por nossa equipe.

Quanto ao pedido de reembolso, após análise do caso, entendemos que todos os serviços contratados foram prestados conforme o planejamento apresentado e aceito no momento da contratação. Além disso, o protocolo foi executado integralmente, com os produtos e equipamentos previstos, bem como com o acompanhamento realizado ao longo de todas as sessões. Por esse motivo, infelizmente, não é possível atender à solicitação de devolução dos valores.

Reforçamos que permanecemos à disposição para um diálogo respeitoso e transparente, pois valorizamos cada cliente e buscamos constantemente aprimorar nossos processos, nossos protocolos e a qualidade do atendimento prestado em nosso espaço.

Desejamos sinceramente que você obtenha plena recuperação e agradecemos pela oportunidade de apresentar nossos esclarecimentos.

A empresa somente respondeu à minha reclamação nesta data 03/07/2026, demonstrando descaso pelo problema causado na cliente em agosto/2025.

A cliente buscou contato com o local expondo todos os problemas causados e como não conseguiu uma resolução, registrou uma reclamação neste site, Reclame Aqui, no dia 03/01/2026.

O problema não foi resolvido pela empresa Miss Beauty e a cliente teve que arcar com todos os prejuízos e danos causados por esse tratamento ineficaz

Olá,

Agradecemos pelo seu retorno e respeitamos sua percepção sobre todo o ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer que o tempo entre o atendimento realizado e esta manifestação pública não representa falta de importância atribuída ao seu caso. Desde que você nos procurou após a conclusão do protocolo, prestamos os esclarecimentos solicitados, inclusive tivemos varias tentativas de contato com o telefone indicado para falar com a dermatologista que assumiu seu caso posteriormente ao tratamento, porém sem em atendimento digital e sem retorno, mais permanecemos disponíveis para dialogar sobre a evolução do seu quadro.

Compreendemos que o resultado obtido não correspondeu às suas expectativas. No entanto, reforçamos que a terapia capilar não possui garantia de resultado, pois sua evolução depende de diversos fatores individuais e, em determinadas situações, pode ser necessária a atuação conjunta com um médico dermatologista, como ocorreu posteriormente em seu caso.

Também reiteramos que todos os procedimentos contratados foram realizados conforme o protocolo proposto, utilizando os recursos e produtos previstos, sempre acompanhados de orientações para os cuidados domiciliares.

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha sido positiva e respeitamos sua decisão de buscar outro profissional para continuidade do tratamento. Contudo, após análise do caso, mantemos o entendimento de que não houve falha na prestação dos serviços que justifique a devolução dos valores solicitados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, sempre com respeito, cordialidade e transparência, valores que fazem parte da atuação do nosso espaço.

Depois de varias tentativas de solucionar o problema com a empresa, registrei uma reclamação neste site e obtive resposta somente após 6 meses.

Tive que arcar com danos no meu couro cabeludo e nos meus cabelos buscando outro tratamento e tendo que pagar outro tratamento, não tive nenhum retorno deste estabelecimento em relação ao meu problema e após todo esse tempo enviaram uma resposta não resolutiva