Miss Bia Lingerie

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

15/08/2026 às 08:30

ID: 256528185

RECLAMAÇÃO COMPRA REALIZADA NA MISS BIA OSASCO
No dia 14 de agosto, realizei uma compra na loja MISS BIA, localizada no calçadão de Osasco, na qual adquiri alguns produtos de sex shop, entre eles uma vela que vem acondicionada em um recipiente de vidro.
Após realizar o pagamento, as funcionárias colocaram todos os produtos dentro de uma sacola fornecida pela própria loja. Assim que saí do estabelecimento, a sacola rasgou e todos os produtos caíram no chão.
Duas funcionárias da loja presenciaram o ocorrido e informaram a situação à gerente. Inclusive, a própria gerente teve conhecimento de que a sacola havia rasgado. No entanto, posteriormente, as funcionárias alegaram que eu teria passado a sacola para o meu marido e que, por esse motivo, ela teria caído no chão.
Essa alegação não corresponde ao que realmente aconteceu. A sacola rasgou sozinha, e as próprias funcionárias puderam observar tanto o momento da queda quanto as condições em que a sacola ficou após rasgar.
Diante da situação, solicitei que as imagens das câmeras de segurança fossem verificadas para esclarecer o ocorrido. Também perguntei se poderia conversar diretamente com a proprietária da loja.
A gerente informou que não teria acesso às câmeras, alegando que somente o setor de T.I. teria esse acesso. Informou ainda que, naquela sexta-feira, às 15h, nem o responsável pelo T.I. nem a proprietária estariam trabalhando, sendo possível verificar as imagens somente na segunda-feira.
Além disso, a gerente afirmou que não ficaria com o prejuízo, pois, segundo ela, o valor sairia do próprio bolso. No entanto, entendo que essa não é uma responsabilidade que deva ser transferida para mim, uma vez que o problema ocorreu em razão da embalagem fornecida pela própria loja.
Por se tratar de um produto que contém um recipiente de vidro extremamente frágil, considero que a loja e suas funcionárias deveriam ter tido o cuidado de acondicioná-lo em uma embalagem adequada e segura para o transporte. Entretanto, os produtos foram simplesmente colocados em uma sacola fina e aparentemente inadequada para suportar aquele tipo de mercadoria, que acabou rasgando logo após eu sair da loja.
O que considero mais injusto é que, apesar de o problema ter ocorrido com a embalagem fornecida pela própria loja e de haver câmeras de segurança que podem comprovar o ocorrido, eu acabei ficando com o prejuízo, sem receber uma nova vela, substituição do produto ou qualquer tipo de reembolso.
Dessa forma, solicito que a situação seja devidamente apurada, inclusive mediante a verificação das imagens das câmeras de segurança, e que seja apresentada uma solução para o prejuízo que tive em decorrência da embalagem inadequada fornecida pela loja.
Espero que a MISS BIA trate a situação com responsabilidade e ofereça uma solução justa para o ocorrido.
Não vou saber o nome dela, gerente é uma loira que fica nos fundos no Sex shop