Compra não registrada após pagamento via PIX, cliente solicita urgência na solução ou estorno.
Não respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 15:27
ID: 257950081
Realizamos uma compra de valor considerável no site da Miss Blessed para abastecimento da nossa loja, no total de R$ 1.595,94.
Finalizamos normalmente todo o processo de compra pelo site e efetuamos o pagamento via PIX. O valor de R$ 1.595,94 saiu da nossa conta imediatamente, porém, para nossa enorme surpresa e preocupação, o pedido simplesmente não foi gerado pelo sistema.
Não recebemos número de pedido, confirmação da compra ou qualquer e-mail comprovando que o pedido foi realizado. Ficamos apenas com o comprovante de que o dinheiro saiu da nossa conta.
Essa situação é ainda mais preocupante porque já havíamos realizado uma compra anteriormente com a empresa e, naquela ocasião, todo o procedimento ocorreu normalmente, inclusive com o recebimento da confirmação do pedido por e-mail. Desta vez, simplesmente não temos NADA que comprove, dentro do sistema da Miss Blessed, a existência de uma compra de R$ 1.595,94, apesar de o valor já ter sido debitado da nossa conta.
Desde cedo estamos tentando contato em busca de uma solução e não tivemos o retorno necessário. Somente após expormos a situação nos comentários das redes sociais da empresa é que entraram em contato conosco, informando que iriam verificar o ocorrido e que dariam um retorno até amanhã.
Entretanto, para nós, não é aceitável simplesmente aguardar até amanhã sem nenhuma confirmação sobre onde está o nosso dinheiro ou o nosso pedido.
Não estamos falando de uma compra de pequeno valor. São R$ 1.595,94 de dinheiro da nossa empresa, destinado à compra de mercadorias, reposição de estoque e investimento. É capital de giro que está comprometido neste momento e essa situação está nos prejudicando diretamente.
O que mais nos causa insegurança é termos realizado o pagamento integral, o dinheiro ter sido debitado imediatamente e, horas depois, continuarmos sem pedido, sem confirmação, sem mercadoria e sem uma posição concreta sobre o valor pago.
Como empresa, também temos compromissos, clientes, planejamento de estoque e fluxo de caixa. Não podemos simplesmente ficar com quase R$ 1.600,00 parados e sem qualquer garantia de processamento da compra, aguardando indefinidamente uma verificação interna.
Estamos extremamente preocupadas e decepcionadas com a situação.
Solicitamos RETORNO E SOLUÇÃO COM URGÊNCIA, com a localização do pagamento e a confirmação imediata do nosso pedido. Caso não seja possível processar a compra, solicitamos o estorno integral e imediato dos R$ 1.595,94 pagos via PIX.
Temos o comprovante do pagamento e todas as tentativas de contato realizadas.
Esperamos sinceramente que a Miss Blessed trate o caso com a urgência que ele exige, pois o valor já saiu da nossa empresa e, neste momento, não temos absolutamente nada dentro do sistema que demonstre onde está o nosso pedido.