Atraso na entrega e falha de comunicação da empresa
Resolvido
Congonhas - MG
17/08/2026 às 12:36
ID: 256653225
Escrevo esta mensagem em nome da minha filha menor de idade, consumidora e titular da compra de um vestido destinado a um casamento. Escolhemos a empresa após pesquisas, justamente pela dificuldade em encontrar peças adequadas à altura dela, e efetuamos o pagamento no mesmo dia da compra, em 03/08.
A partir desse momento, enfrentamos uma sequência de transtornos e falhas de comunicação:
Prazo inicial e divergências de rastreio: O aplicativo de rastreamento indicava previsão de entrega para o dia 13/08. A encomenda foi entregue à transportadora em 04/08. Contudo, no dia 10/08, a empresa entrou em contato por WhatsApp alegando que a transportadora não havia conseguido realizar a entrega. Ao checar o aplicativo, constava uma suposta tentativa no dia 06/08 informando que o endereço não fora localizado fato que contestamos expressamente, pois havia pessoa presente no imóvel durante todo o período.
Falta de clareza e remarcação de prazos: O aplicativo informava que a empresa tinha até 7 dias para confirmar os dados do endereço com a transportadora. O prazo de entrega foi reagendado para 14/08 (sexta-feira). Explicamos ao atendimento a inviabilidade de manter uma pessoa de plantão diariamente sem um agendamento confiável, reforçando que estávamos à disposição no endereço cadastrado.
Ausência de suporte e omissão: Na sexta-feira (14/08), aguardamos até o último momento. Como a mercadoria não foi entregue, enviamos novas mensagens à empresa, que simplesmente deixou de responder e segue em silêncio.
Contato direto com a transportadora: Diante do desespero pelo prazo do evento, entrei em contato por conta própria com a transportadora. Fui informada de que o pacote está retido na filial e quase foi devolvido ao remetente porque a transportadora aguardava a confirmação do endereço por parte da loja confirmação esta que a empresa já havia recebido de nossa parte, mas negligenciou repassar.
Ressalto que a responsabilidade pela entrega do produto até as mãos do consumidor é exclusivamente da empresa vendedora, sendo a contratação e gestão da transportadora de sua inteira alçada (conforme o Código de Defesa do Consumidor).
Devido à proximidade da data do casamento, solicito com urgência uma confirmação do prazo final de entrega e o código atualizado de rastreio. Aguardo o retorno do suporte para solucionarmos essa questão amigavelmente o quanto antes.
Colocarei apenas os prints para localização, porque espero resolver isso.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 15:06
Boa tarde, primeiramente queremos ressaltar que lamentamos pelo transtorno e em nenhum momento deixamos de prestar atendimento, conforme pode ser comprovado pela conversa no whatsapp nos dias 10/08/2026, 13/08/2026 e 14/08/2026.
Infelizmente a opção de envio escolhida pela cliente através da empresa Mandaê alega que tentou entregar no endereço mas encontrou inconsistências nos dados e por isso não fez a entrega.
Já abrimos reclamação com a MANDAE e os mesmos ainda não nos deram um parecer sobre onde está o pacote e quando será entregue.
De antemão oferecemos a cliente o envio de um outro produto através dos correios para que ela possa substituir por esta peça que ainda não chegou, estamos aguardando confirmação se ela vai aceitar ou não.
Seja como for, obviamente sempre respeitamos as leis vigentes e caso a transportadora realmente não faça a entrega da compra, e a cliente não queira outro produto no lugar, faremos o estorno da compra e reembolso dos valores pagos.
Réplica da empresa
26/08/2026 às 16:09
boa tarde, conforme combinado com o consumidor, fizemos o envio de uma nova peça para a cliente conforme rastreio ***** e a cliente já recebeu a encomenda.
Solicitamos que seja encerrada esta reclamação avaliando como reclamação Resolvida.
att.
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 17:11
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10