Atraso na entrega de tênis Laura comprado online

Boa tarde.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação com o prazo de entrega.

Informamos que o seu pedido foi devidamente processado e enviado dentro do prazo estipulado no momento da compra, conforme nossas obrigações legais. O atraso identificado ocorreu durante o transporte, etapa que é de responsabilidade operacional da transportadora.

Assim que tomamos ciência da ocorrência, abrimos chamado formal junto à transportadora e estamos acompanhando o caso com prioridade, cobrando uma solução imediata. Esse procedimento está dentro dos prazos previstos para tratativas logísticas.

Ressaltamos que não houve descumprimento contratual por parte da nossa empresa até o momento, uma vez que o envio foi realizado corretamente. Ainda assim, estamos atuando ativamente para que a entrega seja concluída o mais breve possível ou para que a transportadora apresente um posicionamento definitivo para que possamos tomar as medidas necessárias ou o reenvio do produto ou o reembolso.

Também registramos tentativa de contato telefônico e por WhatsApp , porém o número informado no cadastro está incorreto. Solicitamos, por gentileza, a atualização do telefone para agilizar a comunicação.

Seguimos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,

Equipe Miss Sapatilhas