Demora na troca de produto e falta de resposta do atendimento ao cliente
Respondida
Campinas - SP
14/07/2026 às 16:07
ID: 253904413
Fiz um compra no dia 20-06, porém quando chegou o tamanho não serviu. Solicitei a troca e já mandei de volta pelos correios. A empresa recebeu a mercadoria de volta no dia 07/07 e não deu andamento na minha troca ainda, mandei já duas mensagens mas ninguém me responde. Gostaria de saber o por que da demora em dar andamento na troca e por que ninguém responde no canal de atendimento ?
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:50
Olá! Sentimos muito pelo transtorno e agradecemos por entrar em contato.
Assim que recebemos o produto de volta, realizamos a conferência, que faz parte do nosso processo de troca. Essa conferência foi concluída dentro do prazo estabelecido de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria, e entramos em contato dentro desse período para dar andamento à solicitação.
Em relação à falta de resposta pelo WhatsApp, infelizmente nosso número oficial foi banido pela plataforma sem qualquer aviso prévio ou justificativa, o que nos impediu de responder as mensagens enviadas por ele e gerou um grande transtorno em nosso atendimento.
Atualmente, já estamos atendendo por um novo número de WhatsApp, que foi divulgado em todas as nossas redes sociais e também está disponível em nosso site.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e estamos à disposição,como já foi conversado com a senhora através do atendimento no whatsApp, já demos andamento na sua solicitação.
Obrigada ,
Equipe Miss Sapatilhas.