Reembolso não realizado após devolução de tênis e falta de atualização no site.
Respondida
Salto - SP
07/02/2026 às 00:16
ID: 240035671
Fiz um pedido de um tênis recebi mas não serviu fiz a devolução dia 19/01 e nunca recebi meu reembolso não tenho resposta do site. A lentidão é absurda, tem mais de 15 dias de devolução e
Não atualizam em nada!
Espero meu reembolso!
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 13:26
Olá,
Verificamos todo o histórico do seu pedido para esclarecer as informações corretamente.
* A compra foi realizada em 19/01.
* O pedido foi entregue em 26/01.
* A solicitação de devolução foi feita em 27/01, e enviamos imediatamente o código de postagem para que pudesse realizar o envio.
Após a postagem, o produto leva alguns dias para retornar até nossa central, pois dependemos exclusivamente do prazo de transporte dos Correios. O item foi recebido por nossa equipe no dia 10/02.
Conforme nossa política e as normas de comércio eletrônico, o reembolso somente pode ser realizado após o recebimento do produto em nossa empresa e a devida conferência. Não é possível efetuar a devolução de valores antes que o item retorne à loja.
Após o recebimento, seguimos com o prazo logístico interno para conferência da peça e validação do processo. Essa conferência foi realizada dentro do prazo e o reembolso foi efetuado no dia 19/02.
Portanto, todo o procedimento foi conduzido de forma regular, respeitando os prazos operacionais necessários.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Miss Sapatilhas