Tentando devolver produto e não recebo resposta

Comprei um tenis nesta loja e ficou pequeno. Em seguida comprei um novo produto um numero maior e estou tentando devolver o anterior que ficou pequeno e não obtenho resposta. Já enviei três pedidos de devolução sem que receba orientações de como proceder. Inicialmente pretendia solicitar uma troca, para agilizar o processo pedi o cancelamento da troca e comprei um novo, um numero maior, na mesma loja. Já recebi a nova compra e não consigo devolver e ser reembolsado do anterior.