Bolsa recebida diferente da propaganda, com defeitos e cobrança indevida de frete para devolução.
Não resolvido
Foz do Iguaçu - PR
11/07/2026 às 18:36
ID: 253675207
Comprei uma bolsa nessa empresa e a bolsa que veio não corresponde a da propaganda que eles fazem, os vídeos e fotos publicados são de uma bolsa muito diferente da que enviaram pra mim. A cor do símbolo e da alça são diferentes o modelo tem uma abertura no fundo que pode cair moedas , a textura do couro tem um defeito bem visível, enfim não corresponde a bolsa que me interessou. Não quero esse produto e agora querem que eu pague o o reenvio pra devolução e não vão reembolsar o frete. [Editado pelo Reclame Aqui]! Quero apenas meu dinheiro de volta e não ter maiores prejuízos.
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Resposta da empresa
11/07/2026 às 18:37
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha sido a esperada.
Verificamos que sua solicitação foi registrada e será analisada pelo nosso setor responsável. O formulário enviado faz parte do procedimento interno da Miss Secret para todas as solicitações de troca e devolução, permitindo o registro das informações e a análise do caso.
Caso seja constatada qualquer divergência entre o produto recebido e o produto anunciado, ou qualquer defeito de fabricação, a devolução será tratada como erro da empresa, sem qualquer custo para o cliente, incluindo o reembolso integral dos valores devidos.
Se, por outro lado, a análise concluir que o produto está em conformidade com o anúncio e a solicitação decorrer de gosto pessoal, o processo seguirá conforme nossa política de trocas e devoluções.
Nosso objetivo é solucionar o seu caso da forma mais justa e transparente possível. Assim que a análise for concluída, você será informada sobre as próximas etapas.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 11:34
Não vou gastar mais para devolver um produto que não quero e que não está em conformidade com a propaganda. Tenho direito de arrependimento previsto por lei, mesmo se o produto fosse adequado. Quero
um Código pago por vocês para devolver, é meu direito e vcs sabem muito bem disso. Ou isso ou estou indo ao procon amanhã.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 11:26
O produto que oferecem não correspondem a qualidade e modelo que divulgam. Recebi uma bolsa de péssima qualidade, cor dos metais do símbolo e corrente diferentes, modelo com furo nas laterais que não corresponde ao que tive interesse.
Devolução dificultosa e por conta do cliente, ou seja além de receber um produto que não corresponde ao que você esperava tem que arcar com todas as despesas de envio.
Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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