Bolsas com defeito e cobrança indevida de logística reversa
Em réplica
Lucas do Rio Verde - MT
16/07/2026 às 18:42
ID: 254117581
Já realizei 3 compras com a loja! As 3 compras as bolsas vieram com defeito, logo com rebarba na ysl, logo apagada da bolsa baguete da Prada, e logo torta de outra bolsa da Prada!
Nas duas devoluções eles pediram para eu pagar a logística reversa sendo que o CDC me respalda, então eles que devem pagar a logística reversa!
Antes de fazer essa reclamação, tentei resolver a questão com a loja por e-mail mas não adiantou, ela continua alegando que:
Como o produto foi recebido sem apresentar defeitos, a devolução se enquadra em nossa política para casos de insatisfação ou preferência pessoal. Nesses casos, os custos do envio da devolução ficam sob responsabilidade do cliente.
Assim que o produto for recebido em nosso endereço e passar pela conferência, realizaremos o reembolso integral do valor pago pela compra.
Que [Editado pelo Reclame Aqui] para a loja!
Solicito o código da Logística reversa conforme tenho direito segundo o CDC, de devolver o produto sem custo algum dentro do prazo de devolução por qualquer motivo! É direito do consumidor!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 18:48
Olá!
Já esclarecemos anteriormente que trabalhamos com diferentes linhas de produtos, cada uma com características e padrões de acabamento distintos. O produto adquirido por você pertence à linha Premium, que possui especificações diferentes da nossa linha Italiana.
De toda forma, entendemos que não chegaremos a um consenso sobre essa questão. Por isso, para encerrarmos essa situação da melhor forma possível, realizaremos o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.
Também encaminharemos, por e-mail, a etiqueta de logística reversa para que a devolução seja realizada sem qualquer custo para você.
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, seguiremos com o processamento do reembolso.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 23:49
Ok fico no aguardo!