Cliente solicita cancelamento e reembolso após falha na comunicação e não envio de pedido.

Olá!

Verificamos que o seu pedido já foi enviado. O código de rastreio ***** já consta com movimentação nos Correios. Você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:

https://www.melhorrastreio.com.br/app/correios/*****

Ressaltamos que o prazo informado em nosso site para preparação e envio é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação da compra, prazo que foi cumprido neste pedido.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Olá!

Verificamos que o seu pedido já foi enviado. O código de rastreio ***** já consta com movimentação nos Correios. Você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:

https://www.melhorrastreio.com.br/app/correios/*****

Ressaltamos que o prazo informado em nosso site para preparação e envio é de 1 a 2 dias úteis após a confirmação da compra, prazo que foi cumprido neste pedido.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.

Agradeço a resposta. É uma pena que a empresa tenha demonstrado tanta agilidade para responder ao Reclame Aqui, mas não tenha tido a mesma postura para atender um cliente pelos canais oficiais.

O problema nunca foi apenas o prazo de envio. No WhatsApp fui informada de que o pedido seria enviado no dia anterior, perguntei posteriormente se isso havia ocorrido e simplesmente não obtive resposta. Inclusive solicitei o cancelamento antes do envio justamente porque precisava do produto até uma data específica.

Como no site o status permanecia apenas como "Pagamento aprovado" e a empresa não respondia às minhas mensagens, eu não tinha como adivinhar que o pedido havia sido postado.

O mínimo esperado é transparência e comunicação com o cliente. Se eu tivesse recebido uma resposta no momento oportuno, toda essa situação poderia ter sido evitada.

Portanto, mantenho minha avaliação negativa não pelo prazo informado no site, mas pela ausência de suporte, pela falta de retorno e pelo descaso no atendimento. Minha experiência foi extremamente insatisfatória.

Olá!

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos o seu ponto de vista.

Pedimos desculpas pela falta de retorno durante o atendimento. De fato, uma comunicação mais ágil poderia ter evitado a insegurança gerada em relação ao seu pedido, e reconhecemos essa falha.

No entanto, gostaríamos apenas de esclarecer que o seu pedido foi postado dentro do prazo informado em nosso site, e em nenhum momento houve atraso no envio. O transtorno ocorreu em razão da ausência de atualização e retorno às suas mensagens, o que lamentamos.

Seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar nosso atendimento e evitar que situações como essa se repitam.

Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

Gostaria ainda de registrar um fato importante. O rastreamento oficial dos Correios demonstra que o objeto foi efetivamente postado apenas hoje, às 10h29, conforme consta no próprio sistema dos Correios.
Ou seja, ontem, quando perguntei diversas vezes se o pedido havia sido enviado, não obtive resposta. Hoje, somente após a abertura da reclamação, a empresa informou que o pedido já havia sido enviado, quando, na realidade, a postagem ocorreu às 10h29 desta manhã.
Isso apenas confirma que minha insatisfação é totalmente justificada. O problema não foi o prazo em si, mas a falta de transparência, a ausência de suporte e as informações desencontradas prestadas ao cliente. Se houvesse comunicação clara desde o início, toda essa situação teria sido evitada.

Entendemos o seu posicionamento e gostaríamos apenas de esclarecer como funciona o nosso processo logístico.

Após a separação do pedido, a encomenda é coletada em nosso centro de distribuição pela transportadora responsável (Correios, Loggi, Jadlog, entre outras). Entre essa coleta e o registro da primeira movimentação no sistema da transportadora pode haver um intervalo de 1 a 2 dias úteis, período em que o código de rastreio ainda não apresenta atualizações.

Por esse motivo, a primeira movimentação exibida no rastreamento dos Correios não corresponde necessariamente ao momento em que o pedido deixou nosso centro de distribuição, mas sim ao momento em que ele foi processado pela rede dos Correios.

De toda forma, reconhecemos que a falta de retorno às suas mensagens contribuiu para a insegurança em relação ao status do pedido, e pedimos desculpas por isso. Esse não é o tipo de experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Agradecemos pelo seu feedback, que será utilizado para aprimorar nossos processos de atendimento e comunicação.

Oi Julia, nao entendi sua avaliação, fiz de tudo pra te explicar como funciona o processo de envio e te mostrei que o produto foi enviado dentro do prazo. Poxa.. [Editado pelo Reclame Aqui]