Recebimento de produto errado e cobrança indevida de frete para devolução
Respondida
Montes Claros - MG
10/07/2026 às 21:42
ID: 253629135
*****
Comprei uma Bolsa Miumiu Kelly Preta no site da Miss Secret e, para minha surpresa, recebi uma bolsa na cor nude, totalmente diferente da que escolhi e paguei.
Ao tentar resolver o problema, descobri que a empresa não disponibiliza um canal de atendimento eficiente. Precisei entrar em contato pelo Instagram para informar o erro e solicitar a devolução, já que o equívoco foi exclusivamente da empresa.
Em vez de uma solução simples, recebi apenas um formulário de devolução informando que o valor do frete não será reembolsado, mesmo sendo um erro da própria empresa. Além disso, fui informada de que, após a análise do produto devolvido, caso eles entendam que exista qualquer divergência, posso até perder o direito ao reembolso do valor pago.
Achei essa postura um verdadeiro absurdo. Além de receber um produto diferente do comprado, ainda querem impor ao consumidor os custos e os riscos de um erro que não foi cometido por mim.
O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, quando o fornecedor envia um produto diferente do adquirido, o consumidor tem direito à troca ou à devolução com reembolso integral de todos os valores pagos, inclusive o frete, sem qualquer ônus.
Estou extremamente decepcionada com a Miss Secret. A experiência de compra foi péssima, desde o envio do produto errado até a dificuldade para conseguir atendimento e as condições abusivas impostas para a devolução.
Espero que a empresa resolva o problema de forma correta, realizando o reembolso integral, incluindo o frete, sem criar obstáculos para exercer um direito garantido por lei.
Compartilhe
Resposta da empresa
11/07/2026 às 13:13
Olá!
Lamentamos pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Verificamos que sua solicitação refere-se ao recebimento de um produto em cor diferente da adquirida. Nesses casos, a Miss Secret assume integralmente os custos da devolução, não havendo qualquer cobrança de frete ao cliente.
O formulário encaminhado faz parte do nosso procedimento interno e é utilizado para registrar a ocorrência e reunir as informações necessárias para análise. Ele é enviado para todas as solicitações de troca e devolução, independentemente do motivo, não significando que o cliente perderá o direito ao reembolso quando o erro for da empresa.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação da divergência, o reembolso será realizado de forma integral, incluindo os valores pagos pelo pedido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para concluir o processo da forma mais ágil possível.