O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com as botas adquiridas nesta loja. Comprei produtos de valor elevado acreditando estar investindo em qualidade e durabilidade, porém todas as botas apresentaram o mesmo problema: rachaduras no solado exatamente no mesmo local.
Entrei em contato com a empresa e fui informada de que o problema poderia ter ocorrido por tempo ou armazenagem inadequada. No entanto, produtos considerados de qualidade e com preço alto não deveriam se deteriorar dessa forma apenas com o passar do tempo, principalmente apresentando exatamente o mesmo defeito em todos os pares.
O mais preocupante é que o rachado ocorre de maneira idêntica, demonstrando um possível problema no material ou na fabricação do produto. Como consumidora, esperava maior durabilidade, resistência e um posicionamento mais cuidadoso da empresa diante da situação.
Fico extremamente decepcionada, pois investi em produtos acreditando na qualidade da marca e hoje me sinto prejudicada.
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4Interações da reclamação
Mist Store respondeu
11/05/2026 às 16:59
Oi, Ana! Conforme já conversamos anteriormente, compreendemos sua insatisfação, mas ressaltamos que os produtos citados foram adquiridos em 2021.
Após 5 anos, os materiais sofrem um processo natural de ressecamento e desgaste que independe do uso, o que inviabiliza qualquer tipo de assistência ou troca, já que o prazo de garantia foi expirado há bastante tempo.
Lamentamos não conseguir atender sua expectativa após esse período, mas permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Mist Store