Mist Store

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

14/07/2026 às 15:08

ID: 253897363

Eu fiz o pedido de um sapato chamado Mule Clog, que eu infelizmente não estou conseguindo usar. O sapato é bem duro em cima e, como ele não tem um suporte no calcanhar, machuca muito a parte de cima do pé. Eu adoro a loja, mas realmente não estou conseguindo usar o sapato. Eu comprei para uma viagem e tive que trocar de sapato no aeroporto. Esperei um pouco e tentei usar em casa para ver se amolece o tecido, mas não amoleceu. Eu entrei em contato com a loja, relatei tudo isso, falei que eu entendo que já tinha passado o prazo de troca e que eu cheguei a usar o produto, ainda que por pouquíssimo tempo, e que eu gostaria de tentar resolver a situação.
Mas eles utilizaram, claro, a questão de ter usado o produto como justificativa para não tentar resolver a situação.. nem pediram para verificar o sapato, para enviar o produto para ver se está tudo certo. A loja realtou que nunca tiveram nenhuma reclamação nesse sentido, o que é muito estranho, porque o sapato machuca muito. Talvez o meu sapato tenha vindo com algum defeito.. enfim, e eles não quiseram nem analisar isso.
De novo, eu adoro a loja, mas é realmente muito complicado ficar com um produto, sendo que ele machuca demais o pé. Não faz sentido nenhum.
Eles alegaram que tem que provar o sapato em casa em cima de um tapete. Gente, eu provei o sapato quando chegou, e claro, estava duro. Eu achei que era porque não tinha sido usado ainda. Eu só teria como saber que o sapato machuca muito usando ele. Estou anexando fotos para ver o estado do produto, praticamente intocado. Mal consegui usar mesmo.
Enfim, não faz sentido nenhum eles negarem tentar resolver a situação. É um absurdo, o consumidor hoje em dia não tem direito nenhum. A gente compra um produto para usar e o produto que eu comprei é IMPOSSÍVEL de ser usado, de tanto que machuca.