Acidente de Trânsito com Veículo Alugado - Grupo Mister Car Ignora Provas e Recusa Responsabilidade
Resolvido
Cotia - SP
01/04/2026 às 17:16
ID: 244954517
No dia 30/01/26, me envolvi em um acidente de trânsito com um veículo pertencente à locadora Grupo Mister Car, em uma rotatória.
Desde o início, busquei resolver a situação de forma amigável, entrando em contato com a empresa e fornecendo todas as informações necessárias, incluindo:
Vídeo do acidente (prova objetiva)
Fotos dos danos no meu veículo
Áudios do próprio condutor
Orçamento para reparo
O vídeo demonstra claramente que o veículo alugado pela locadora adentrou a rotatória desrespeitando a sinalização de parada obrigatória, causando a colisão.
Ainda assim, a empresa informou que nenhuma das partes se considera culpada, baseando-se exclusivamente na versão do condutor, ignorando completamente a prova técnica apresentada.
Ressalto que não possuo os dados além do nome completo do motorista, sendo a locadora a única parte identificada como proprietária do veículo envolvido, o que torna ainda mais necessário que a empresa assuma uma postura responsável na análise do caso.
Mesmo após diversas tentativas de solução administrativa, envio de provas e contato com o setor responsável, não houve qualquer proposta de resolução por parte da empresa.
Diante disso, registro minha insatisfação com a condução do caso, uma vez que há prova clara do ocorrido e, ainda assim, a empresa se recusa a assumir responsabilidade ou apresentar solução.
Aguardo um posicionamento definitivo da empresa para resolução do caso, antes da adoção de medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
05/04/2026 às 09:17
Prezado(a),
Agradecemos o seu contato e o detalhamento das informações apresentadas.
Primeiramente, lamentamos o ocorrido e reforçamos que situações envolvendo acidentes de trânsito são sempre tratadas com a devida seriedade por nossa equipe.
Esclarecemos que o caso foi analisado pelo nosso departamento técnico de sinistros, que realizou a avaliação com base em todos os elementos disponíveis, incluindo as imagens encaminhadas. Após análise criteriosa, foi identificado que o veículo locado pela Mister Car não contribuiu para a ocorrência do acidente, motivo pelo qual não foi possível atribuir responsabilidade ao nosso cliente.
Ressaltamos ainda que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), não podemos compartilhar dados pessoais do locatário do veículo, o que inclui informações de contato, preservando assim os direitos e a privacidade das partes envolvidas.
De toda forma, visando manter uma postura transparente e colaborativa, informamos que realizaremos contato diretamente com o locatário, dando ciência sobre a presente manifestação e sobre a possibilidade de, caso haja interesse de ambas as partes, buscarem uma tratativa consensual para resolução da situação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Mister Car Locações S/A
Réplica do consumidor
17/04/2026 às 15:51
Apesar do posicionamento inicial informado, o caso evoluiu por outro canal de atendimento, onde foi realizada a abertura de sinistro junto à seguradora do veículo.
Com isso, o processo de reparo do meu veículo já está em andamento, o que permitiu a resolução prática da situação.
O caso está sendo conduzido junto à seguradora, com o reparo do veículo em andamento.
Dessa forma, considero a questão encaminhada, permanecendo apenas a finalização do reparo.
Aguardarei a conclusão do serviço para validação final antes de considerar a situação como resolvida.
Agradeço pela atenção.
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 17:05
inicialmente não prestou a solução correta para o caso, mas depois resolveu o mesmo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7