Pagando veículo sem uso, sem prazo e com cobranças inconsistentes
Em réplica
Suzano - SP
02/03/2026 às 18:58
ID: 242115855
No dia 28 de janeiro de 2026, sofri um acidente com meu veículo Peugeot 208, placa *****, que está sob contrato com a empresa há mais de um ano.
Imediatamente após o ocorrido, entrei em contato por telefone e, em seguida, via WhatsApp, seguindo todas as orientações e enviando todas as informações solicitadas.
No dia 05 de fevereiro de 2026, precisei entrar em contato novamente para obter atualizações, pois não houve retorno. Para minha surpresa, descobri que o veículo sequer havia chegado à oficina. Só tive essa informação porque fui atrás.
Depois de muita insistência, recebemos um orçamento, que já foi pago. Porém, ele apresenta inconsistências:
Cobrança de pintura, sendo que não houve dano na pintura;
Cobrança de limpeza interna e troca de carpete, mesmo sem entrada de água na parte interna do veículo;
Serviços realizados sem uma explicação técnica clara e prévia.
Hoje, 02 de março de 2026, continuamos sem o veículo, sem prazo definido para entrega e sem informações claras. Estamos sendo cobrados normalmente, estamos honrando todos os pagamentos, mas estamos sem o carro.
Não é razoável pagar por um veículo e precisar andar a pé. Além disso, as informações só são fornecidas quando vamos atrás e muitas vezes são desencontradas.
Recebemos a informação de que primeiro foram feitos serviços de pintura, troca de carpete, lavagem, substituição de bateria e motor de partida, e somente depois o veículo foi encaminhado para desmontagem do motor e retífica. Não faz sentido realizar pintura e limpeza para, em seguida, desmontar o veículo novamente. Isso demonstra falta de planejamento e gera dúvidas sobre a real necessidade e coerência dos serviços cobrados.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:56
Prezado Cliente,
Prezamos pela transparência e informamos que o veículo foi afetado por enchente, situação que exige avaliação criteriosa de diversos sistemas.
Atualmente, estão sendo averiguados itens como tapeçaria, motor e parte elétrica, que são componentes complexos e demandam desmontagem e análise técnica para garantir a segurança e o correto funcionamento do veículo.
Os serviços serão realizados conforme diagnóstico progressivo dos danos ocasionados pela enchente.
Seguimos acompanhando o reparo e aguardamos a conclusão das etapas necessárias para definição do prazo de entrega.
Esclarecemos ainda que o chamado está sendo tratado diretamente com o locatário, e todas as atualizações e informações estão sendo encaminhadas por e-mail.
Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento,
Atenciosamente,
Grupo Mister Car!
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:01
que estranho! mas já foi informado que esses reparos já foram feitos! mas agora, aqui, a resposta é outra? estão fazendo ainda? volto a repetir transparência zero! respostas demoradas, conflitos de informação, pagamento de mensalidade sem ter o carro, e sem data de entrega!
Réplica do consumidor
04/03/2026 às 17:05
o e-mail foi encaminhado dia 02, e até agora a resposta foi: vamos verificar e retorno ainda hoje! Vale ressaltar que no e-mail a moça em questão trabalha das 8 às 17! tem certeza que está sendo tratado por e-mail mesmo?? acho que não!