Prazo excessivo de manutenção
Em réplica
Suzano - SP
15/07/2025 às 15:48
ID: 222151819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um veículo modelo HB20 e logo ao pegar o veículo notei um barulho na roda (rolamento), imediatamente avisei a vendedora que prontamente me disse que eu poderia fazer o agendamento na oficina para fazer o reparo, até aí ok, porém como não é uma coisa tão grave eu acabei deixando e os dias foram passando, porém havia agendado a manutenção para essa semana quando fui informado que teria que deixar o veículo cerca de três dias!! "Processo e deixar o carro. Analisar o problema. Aprovar o orçamento encomendar a peça e executar o serviço. Previsão de 3 a 5 dias o conserto." Porém não existe essa possibilidade pois eu trabalho com o veículo diariamente para contituir renda para arcar com minhas obrigações e também a troca da peça demora no máximo um dia para ser substituída, lembrando também que reclamei dos freio (disco empenado) essas manutenções são feitas em um único dia conforme agendamento. Peço que a empresa reavaliem esse prazo pois não posso deixar o carro tantos dias assim..
Aguardo o retorno, obrigado
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Resposta da empresa
15/07/2025 às 16:26
Boa tarde Sr Wanderson,
Gostaríamos de esclarecer que contamos com uma rede de prestadores autorizados, que realizam os atendimentos mediante agendamento, e as oficinas possuem processo interno para avaliação, aprovação de orçamento e execução dos serviços.
Entendemos sua necessidade de utilizar o veículo no dia a dia e, por isso, nos empenhamos para resolver o caso, mas temos que levar em conta o diagnósitoco, o tempo de reparo, a disponibilidade de peças entre outras situações que interferem no prazo em oficina.
Seu veículo já esta com agendamento, e para que possamos fazer o diagnóstico, precisamos realmente dessa parada.
Reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação e permanecemos à disposição para qualquer outro esclarecimento.
Atenciosamente,
Grupo Mister Car!
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 14:18
Obrigado pelo retorno, o agendamento seria para hoje... Vamos reagendar e conto com a agilidade máxima de vocês, aguardo contato para reagendar.
Réplica do consumidor
23/07/2025 às 14:17
Até o momento não recebi contato da empresa para reagendar e uma informação que obtive é que a oficina da loja é própria o que contradiz a informação prestada.
Réplica da empresa
23/07/2025 às 18:14
Boa tarde Sr Wanderson,
A nossa vendedora esta aguardando o agendamento da nova data, o Sr fez contato para o reagendamento ?
E quanto a oficina, independente de ser própria ou tercerizada, o agendamento e os procedimentos mencionados acima são os mesmos.
Atenciosamente,
Grupo Mister Car!