Cobrança indevida de assinatura não contratada e falta de retorno do suporte
Respondida
Barreiras - BA
22/05/2026 às 21:57
ID: 249445803
Fiz a compra de um grupo de promoções no valor de 29,90, onde foi descrito que seria pago uma única vez, mas notei que já foram cobradas quatro vezes nos últimos meses de forma indevida! Quando fiz a compra não teve, em nenhum momento, a informação que seria uma assinatura, pelo contrário, o dono do curso deixava claro que seria pago uma única vez. Pelo o que estou vendo aqui no Reclame Aqui é uma prática comum dessa empresa cobrar indevidamente por um serviço que não foi contratado. Exijo reembolso integral de todos os meses que tiveram a cobrança indevida.
Tentei contato pelo suporte do WhatsApp várias vezes, mas nunca tive qualquer retorno dessa empresa. É um descaso com o cliente!! Espero uma resolução rápida do meu problema para não precisar recorrer ao Procon!!
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:09
Olá, Heitor. Tudo bem?
Sentimos pela percepção negativa que essa situação causou e agradecemos por trazer seu relato.
Verificamos o seu caso e identificamos a assinatura relacionada ao Grupo de Promoções. Informamos que ela já foi devidamente cancelada para que não ocorram novas cobranças.
Além disso, realizamos o reembolso dos valores cobrados após sua solicitação, para que a situação seja regularizada da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas caso as informações no momento da contratação não tenham ficado suficientemente claras ou caso você não tenha recebido o retorno esperado pelos canais anteriores. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer.
Caso tenha qualquer dúvida adicional sobre o processamento do reembolso ou precise de apoio complementar, permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Mister Ins