Não houve reembolso de cancelamento dentro do prazo legal de 7 dias.
Em réplica
Brasília - DF
13/07/2026 às 19:22
ID: 253818565
No dia 18/02/2026 realizei uma compra do curso de importação de iPhones e outros produtos do Mister INS. Porém, após conhecer o conteúdo, percebi que ele não correspondia às minhas expectativas e, por isso, solicitei o cancelamento dentro do prazo legal, no dia 19/02/2026.
Tenho provas de que fiz essa solicitação dentro do prazo, tanto por e-mail quanto por conversas via WhatsApp com a equipe da empresa.
O problema é que não consegui realizar o cancelamento pelo site, pois a plataforma apresentava erros. Tentei diversas vezes e, sem sucesso, entrei em contato com o suporte da empresa, mas não obtive solução.
Mesmo após os 7 dias, continuei tentando resolver a situação e solicitar meu reembolso, porém nunca consegui. Diante da falta de resposta, abri uma contestação junto à administradora do meu cartão de crédito. Inicialmente recebi um estorno provisório, mas posteriormente ele foi cancelado.
Até hoje não tenho acesso ao curso, tampouco recebi o reembolso do valor pago. Estamos falando de mais de R$ 340,00, que simplesmente perdi por falta de suporte e de uma solução por parte da empresa.
Exijo que a empresa entre em contato para realizar o ressarcimento integral do valor pago. Caso o problema não seja resolvido, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:29
Olá, João!
Após analisarmos o seu caso, não identificamos uma solicitação de reembolso realizada dentro do prazo de 7 dias por meio do WhatsApp oficial indicado para pedidos de cancelamento. Por esse motivo, a solicitação foi negada na época.
Ressaltamos também que todo o conteúdo apresentado nos anúncios e na oferta está disponível dentro do curso adquirido.
No entanto, verificamos que o valor da compra foi reembolsado por meio do processo de chargeback solicitado junto à administradora do cartão. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o banco ou com a operadora do cartão utilizado na compra para confirmar o processamento e verificar de que forma o valor foi apresentado em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Mister Ins
Réplica da empresa
14/07/2026 às 11:29
Olá, João!
Após analisarmos o seu caso, não identificamos uma solicitação de reembolso realizada dentro do prazo de 7 dias por meio do WhatsApp oficial indicado para pedidos de cancelamento. Por esse motivo, a solicitação foi negada na época.
Ressaltamos também que todo o conteúdo apresentado nos anúncios e na oferta está disponível dentro do curso adquirido.
No entanto, verificamos que o valor da compra foi reembolsado por meio do processo de chargeback solicitado junto à administradora do cartão. Dessa forma, orientamos que entre em contato diretamente com o banco ou com a operadora do cartão utilizado na compra para confirmar o processamento e verificar de que forma o valor foi apresentado em sua fatura.
Atenciosamente,
Equipe Mister Ins