Avaliação rejeitada de forma injusta após cumprir as instruções do manual

Bom dia Claudia,

Revimos a sua pesquisa realizada e infelizmente ela foi desaprovada pelo fato do não cumprimento da instrução descrita no material de treinamento referente a compra dos produtos pré-definidos na bomboniere e a questão do tempo da fila é um dos tópicos que é avaliado na pesquisa.
A sua pesquisa seria validada no se estivesse fechado no momento da visita.

Então, a sua pesquisa foi desaprovada e nesse caso não há pagamento à ser realizado.

Atenciosamente

Equipe Mister O.

Prezados,

Recebi a resposta de vocês, mas preciso reforçar alguns pontos importantes:

Em momento algum desrespeitei qualquer regra ou orientação do estabelecimento. Muito pelo contrário passei pela fila normalmente, como qualquer outro cliente, e fiz a compra dos alimentos diretamente no totem, exatamente como os próprios funcionários estavam orientando os clientes a fazer, com o objetivo de agilizar o atendimento.

Optei por essa forma justamente porque minha compra era maior e não quis prejudicar o fluxo de atendimento do local, seguindo fielmente a recomendação da casa.

Sendo assim, não faz sentido afirmar que eu "não deveria ter seguido a orientação", pois fui prejudicada mesmo fazendo tudo corretamente e conforme solicitado por vocês.

Diante disso, reforço que o ressarcimento é o mínimo esperado, uma vez que a falha no atendimento não foi causada por mim, e sim por uma desorganização interna, mesmo com os clientes colaborando.

Aguardo uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,
Claudia

Bom dia Claudia,

Entendemos a situação mas como já dito, não houve o cumprimento da instrução descrita no material de treinamento referente a compra dos produtos pré-definidos na bomboniere e diante deste fato, a pesquisa não será aprovada.

Atenciosamente

Equipe Mister O.

Bom dia, equipe Mister O.

Com todo respeito, considero a resposta de vocês injusta e desrespeitosa com o consumidor. Cumpri todas as etapas do treinamento, realizei as atividades propostas, segui o passo a passo com atenção e revisei todo o material disponibilizado pela empresa inclusive com checklist em mãos.

Em nenhum momento, nos documentos apresentados durante o processo, foi comunicado de forma clara, direta ou destacada que era obrigatório comprar produtos pré-definidos na bomboniere. O que foi informado era apenas:

Que o consumo deveria ser feito na bomboniere parceira;

Que o ******* deveria ser apresentado como comprovante de compra;

E que o nome e CNPJ da bomboniere deveriam constar corretamente no cupom.

Essas eram as condições descritas nos arquivos recebidos e nos slides do treinamento. Não havia qualquer menção clara sobre a existência de uma lista específica de produtos obrigatórios para a validação da pesquisa nem no material PDF, nem nas instruções práticas fornecidas.

Se essa regra realmente existe, ela foi omitida ou mal comunicada e, portanto, não pode ser usada como justificativa para desclassificar alguém que agiu de boa-fé. Me sinto enganada e desvalorizada como participante.

Solicito, mais uma vez, uma nova análise do meu caso com seriedade, ou levarei a situação aos canais de defesa do consumidor.

Bom dia Claudia,

A sua análise do seu caso foi verificada com toda a seriedade e em nenhum momento faltamos com desrespeito contigo, o fato é que a sua pesquisa foi desaprovada por não cumprir com toda a jornada descrita no material de treinamento e explicado por um de nossos consultores de projetos.
É de suma importância que o cliente oculto siga as instruções descritas no material de treinamento e isso não aconteceu.
Entendemos que essa situação pode gerar descontentamento para você mas entenda que a sua pesquisa foi desaprovada e para nós da Mister O. isso também impacta pois tivemos que refazer todo o processo novamente mas nós seguimos a ética e prezamos que a jornada do cliente oculto seja realizado conforme descrito no material de treinamento.

Atenciosamente

Equipe Mister O.