Atraso na entrega e resolução limitada de problema em compra online
Não respondida
Jundiaí - SP
30/04/2026 às 08:26
ID: 247354663
Registro publicamente minha insatisfação com a experiência desta compra, que apresentou falhas graves no cumprimento de prazo e na condução do atendimento.
Conforme pode ser verificado nas conversas anexadas, o pedido sofreu atraso significativo superior a 10 dias em relação ao prazo informado no momento da compra, sem previsibilidade clara ou comunicação efetiva durante o processo.
Após o atraso, a empresa apresentou como solução apenas duas alternativas: reenvio ou cancelamento com reembolso, sem qualquer tipo de compensação adicional pelo transtorno causado. Além disso, foi informado que o valor do frete seria estornado, sendo tratado como compensação, quando na prática trata-se apenas da devolução de um serviço pago e não cumprido dentro do prazo contratado.
Nas próprias mensagens, fica evidente que o atendimento se limitou a respostas padronizadas, reforçando que não haveria prioridade, compensação ou tratamento diferenciado, mesmo diante de um atraso expressivo e de uma compra recorrente.
O resultado é uma experiência que demonstra falhas de comunicação, baixa previsibilidade de entrega e ausência de medidas proporcionais ao impacto causado ao consumidor.
Fica registrado este relato como manifestação de insatisfação, com base nas conversas anexadas, especialmente quanto ao descumprimento de prazo e à forma limitada de resolução apresentada.