Oficina MISTERCAR credenciada da HDI Seguros com peças não genuínas e problemas de execução.

Senhor Leandro,

Primeiramente, agradecemos o seu contato através do Reclame Aqui. Nossa empresa está há 15 anos no mercado e esta é a primeira vez que recebemos uma reclamação nessa plataforma. Sempre prezamos por um atendimento de qualidade e temos uma excelente reputação no Google e junto às seguradoras com as quais trabalhamos.

Em relação ao seu questionamento, informo que o eixo utilizado em seu veículo é uma peça genuína, original de concessionária. Essa peça estava em nosso estoque desde 2021, devidamente adquirida com nota fiscal de origem, o que nos permite, inclusive, emitir a nota fiscal de venda à seguradora, procedimento que só é possível mediante comprovação da procedência da peça. Portanto, o eixo aplicado no seu carro é original.

Quanto aos amortecedores, a seguradora autorizou o pagamento de duas unidades. Um deles foi fornecido pela própria seguradora, da marca Cofap, e o outro foi adquirido por nós, também da mesma marca. Como seu veículo é modelo 2013, existem poucas peças genuínas disponíveis no mercado, e a Cofap é uma marca de linha de montagem, reconhecida pela sua qualidade e garantia.

Lamentamos que essa dúvida não tenha sido tratada diretamente conosco antes, pois teríamos todo o prazer em esclarecer pessoalmente. De toda forma, estamos respondendo aqui para resolver a questão de forma transparente e definitiva.

Agradecemos novamente o contato e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Valnei Bione, o proprietário.
Mistercar Centro Automotivo

O eixo que foi colocado tem a etiqueta de uma loja de desmanche, conforme foto anexada anteriormente (ANEXO 2). Muito estranho uma nota de 2021 ser só usada 4 anos depois. Portanto não tenho garantia de que o eixo é de procedência.
Fui na Hyundai e eles fornecem o amortecedor ORIGINAL do carro, que no caso o modelo do meu carro é 2014 e não 2013 como disse. Vem de São Paulo a peça e demora 15 dias pra chegar. Como o carro passou 37 dias na oficina, dava tempo de fazer o pedido.
Outro ponto foi o mal encaixe das soleiras. Nunca vi um serviço tão ruim. E os seus funcionários estão de parabéns pois sempre tem uma resposta NÃO PLAUSÍVEL e sem fundamento. Esse caso da soleira, o colaborador disse que era porque o carro tinha massa. A seguradora (HDI) foi até o local e não constatou a suposta massa.
Por fim, outra desculpa do teu funcionário que não foi encontrado o pneu comum (195/60 R15) do meu carro. Liguei pra 8 lojas em Natal e TODAS tinham o pneu.
Todas as 3 vezes que fui até a MISTERCAR, vi pessoas chegando para fazer reclamações. Por fim, essas dúvidas (falhas) foram tentadas por diversas vezes serem tratadas diretamente com vocês, mas como disse, teus funcionários foram bem treinados e não tem espaço para resolução do problema.
Infelizmente não será resolvido por aqui todas essas falhas que a empresa cometeu pois não é o objetivo de vocês pelo que percebi.