Veículo sinistrado em tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com atraso excessivo no reparo pela concessionária MISTERCAR CENTRO AUTOMOTIVO EM NATAL RN, gerando custos adicionais e transtornos à cliente.
Não respondida
Brasília - DF
27/03/2026 às 10:44
ID: 244485985
Prezados,
Venho por meio deste formalizar uma reclamação referente ao processo de reparo do meu veículo, um Nissan Kicks, sinistrado em 06/10/2025, após uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui], ocasião em que o carro acabou colidindo com outro veículo ao descer uma ladeira desengatado. Foi rebocado para a autorizada MISTERCAR CENTRO AUTOMOTIVO EM NATAL RN .
Desde então, já se passaram aproximadamente 6 meses sem que o reparo tenha sido concluído, o que considero um prazo totalmente excessivo e injustificável.
Inicialmente, fui informada de que havia indisponibilidade de peças pela concessionária Nissan. Após cerca de 5 meses de espera, recebi a informação de que uma das peças fornecidas estava incorreta, ocasionando ainda mais atraso no processo. Recentemente, fui surpreendida com a notícia de que o veículo apresenta falhas elétricas e mecânicas, o que novamente prolonga a finalização do reparo.
Durante todo esse período, estou sendo obrigada a me locomover exclusivamente por meio de transporte por aplicativo (Uber), o que tem gerado um custo financeiro significativo e contínuo. Além disso, enfrento diariamente grande desconforto, pois preciso me deslocar com muita bagagem de mão e acompanhada do meu filho pequeno, sem as mínimas condições adequadas de mobilidade e segurança.
Diante dessa situação, solicito com urgência:
1.Uma posição clara e definitiva sobre o prazo real para a conclusão do reparo do meu veículo;
2.Justificativa formal para os sucessivos atrasos ocorridos;
3.Avaliação de reembolso dos gastos com transporte durante esse período, considerando o impacto financeiro causado;
4.Alternativa imediata para minimizar os transtornos, como disponibilização de veículo reserva até a resolução do problema.
Ressalto que a situação tem gerado não apenas prejuízos financeiros, mas também desgaste emocional e comprometimento da minha rotina diária.
Aguardo retorno com a máxima brevidade possível, bem como uma solução efetiva para o caso.
Atenciosamente,
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Cpf: *****