Software de entrega com falhas e suporte ineficiente

Olá, *****. Tudo bem?

Agradecemos por registrar sua experiência e sentimos sinceramente que sua percepção não tenha sido positiva nesse primeiro contato com o MisterCheff. Levamos esse tipo de feedback muito a sério.

Analisamos cuidadosamente todos os atendimentos realizados durante o período mencionado e identificamos que nossa equipe de suporte respondeu às solicitações dentro do tempo esperado, prestando orientações técnicas e oferecendo, inclusive, a possibilidade de treinamento assistido para ajuste de cardápio e promoções etapa comum no processo de adaptação a um novo sistema.

Sobre os pontos levantados, como integração com iFood, cadastro de combos, relatórios e fluxo de pedidos, é importante esclarecer que o sistema exige que algumas configurações iniciais sejam feitas corretamente para garantir o funcionamento ideal. Sempre que identificamos necessidade, nossa equipe se colocou à disposição para orientar e apoiar nesses ajustes.

Entendemos que mudanças de sistema exigem adaptação e sabemos que, em alguns casos, isso pode gerar frustração, especialmente em períodos de alta operação. Nosso objetivo nunca é dificultar a rotina da loja, mas sim oferecer uma plataforma completa, que quando corretamente configurada, entrega controle operacional, financeiro e de entregas.

Conforme alinhado internamente, estamos solicitando a mediação desta reclamação, pois o prazo inicial de resposta já havia sido ultrapassado, e reforçamos que tudo o que foi contratado foi devidamente entregue e disponibilizado para uso.

Ainda assim, permanecemos totalmente abertos ao diálogo. Caso deseje, podemos retomar o contato, realizar um acompanhamento mais próximo e avaliar melhorias na sua operação, garantindo que o sistema atenda às suas expectativas.

Agradecemos o tempo dedicado ao seu relato e seguimos à disposição.

Equipe MisterCheff

Não foi bem assim que Aconteceu, sua equipe disse que o cardápio nestava todo errado, mesmo sendo a própria equipe que tinham feito, já no primeiro contato do cliente já houve problemas, em contato com o suporte, queriam que eu ***** de atender meus clientes e assistisse num vídeo para tentar arrumar, não bastasse, ainda sumiram com o campo promoção, além de deixar a loja aberta , assim os clientes que conseguiram pedir , não foram atendidos porque o pedido não chegou , nós bloqueamos o sistema mesmo assim ele deixava o cliente pedir, mesmo a loja estando fechada, a promessa de devolução era mentira, agora sei porque vcs cobram antes, o sistema e ruim e a maioria desiste nos primeiros dias.
Percebo a minha importância, só me responderam quase quatro meses depois....

Olá, Fabrício.

Agradecemos seu retorno e registramos sua manifestação.

Após análise dos atendimentos registrados nos canais formais de relacionamento (suporte e comercial), não foi identificado, até o momento, registro de solicitação de reembolso realizada dentro do prazo legal, conforme previsto nas condições contratuais. Ainda assim, a situação segue em verificação interna para garantir total transparência.
Caso exista algum comprovante ou registro dessa solicitação, o mesmo poderá ser apresentado para análise e, se aplicável, adoção das providências cabíveis. Nossa equipe está entrando em contato para esse alinhamento.

Conforme histórico documentado, o sistema passou pelo processo de implantação inicial, foi validado pelo responsável da loja e, posteriormente, foram prestadas orientações técnicas sobre o uso da plataforma, incluindo gestão de cardápio, promoções, horários de funcionamento e demais funcionalidades operacionais.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às expectativas, apesar dos atendimentos e orientações realizados, e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e diálogo transparente.

Atenciosamente,
Equipe MisterCheff

Eu mandei a conversa que tive com o pessoal e a resposta que não haverá reembolso, não me importo com o valor pago, mas vou continuar avisando as pessoas, em todos os anúncios que eu ver, que nao compensa, e que devem olhar o reclame aqui antes de contratar, que a promessa de devolução não valor pago, em caso do sistema não atender as expectativas, como no meu caso. E vou alertar de tudo que ocorre e vc não resolveram, o dinheiro pode ficar pra vcs...

Ainda aguardando, vou continuar avisando todos nos anuncios que eu ver

Olá, Fabrício.

Registramos sua consideração final e lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.

Ao longo do atendimento, nossa equipe prestou os esclarecimentos e orientações possíveis dentro do escopo contratado, buscando apoiar a adaptação ao sistema e o correto uso das funcionalidades disponíveis. O processo de implantação foi realizado conforme previsto, incluindo configurações iniciais e validação do cardápio, a qual foi aprovada para início da operação.

Conforme já informado, não foi identificada solicitação formal de cancelamento ou reembolso realizada dentro dos prazos e condições previstos em contrato. Ainda assim, entramos em contato buscando localizar eventuais registros ou comprovantes adicionais relacionados a essa solicitação, porém não foram encontrados registros que permitissem dar prosseguimento ao pedido.

Entendemos que mudanças de sistema podem gerar frustrações, especialmente em momentos de alta demanda, e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido. Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de prejudicar sua operação e que permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais por meio de nossos canais oficiais de atendimento.

Agradecemos o registro e desejamos sucesso em seus próximos projetos.

Atenciosamente,
Equipe MisterCheff