Atraso na entrega da capa de sofá..p
Em réplica
São Paulo - SP
22/12/2025 às 16:43
ID: 235601011
Boa tarde, no dia 09/12/2025 comprei uma capa de 03 lugares para sofá retrátil, o prazo de entrega dado foi de 7 dias úteis, no dia 17/12/25 contatei a empresa via WhatsApp para ter notícias da entrega já que não conseguia (e não consigo) acessar minha conta, me deram essa resposta O envio é realizado diretamente pela plataforma dos Correios. Cumprimos o prazo de envio., mas até hj, 22/12/25, não recebi nada. A compra foi feita com a Mistero Decoração e não com os Correios, portanto, é quem tem que me prestar contas da mercadoria paga e não recebida.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:58
Informamos ainda que o pedido teve atualização de rastreamento ontem, constando atualmente em deslocamento para o Centro de Distribuição dos Correios em São Paulo, o que indica que há previsão de entrega nos próximos dias.
Ressaltamos também que, no momento da compra, a cliente optou pela modalidade de Frete Grátis, na qual a forma de envio disponível é realizada exclusivamente pelos Correios.
Reforçamos que não houve atraso no envio por parte da Mistero Decoração. Ainda assim, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, permanecemos à disposição para prestar suporte, acompanhar o andamento da entrega junto aos Correios e orientar quanto às providências cabíveis.
Em relação à dificuldade de acesso à conta no site, nossa equipe segue à disposição pelos canais oficiais de atendimento para prestar o devido auxílio.
Caso a cliente opte pelo cancelamento da compra, poderá entrar em contato conosco pelos nossos canais de atendimento para que possamos dar andamento conforme a legislação vigente.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração
Réplica do consumidor
23/12/2025 às 14:25
Independentemente da minha opção por frete grátis, a previsão de entrega para essa modalidade dada no site era de 7(sete) dias úteis, a compra foi feita no dia 09/12/25 e hoje, dia 23/12/25, passaram-se 10 dias úteis e ainda sem previsão de quando receberei a mercadoria, então, vou aguardar até o dia 10/01/2026, o que dará mais de 30 dias corridos da compra e bem mais que 7 dias úteis, e se a mercadoria não chegar, vou providenciar junto à operadora do meu cartão de crédito o cancelamento dos demais pagamentos e vou contatá-los para receber a devolução da(s) parcela(s) que foram pagas.
Réplica da empresa
23/12/2025 às 15:08
Olá, boa tarde.
Compreendemos sua colocação e reforçamos que seguimos acompanhando o envio junto aos Correios. No entanto, caso não deseje aguardar a conclusão da entrega, podemos realizar o cancelamento da compra com o estorno integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, pedimos apenas que entre em contato conosco por nossos canais de atendimento para formalizarmos a solicitação e dar andamento imediato ao procedimento.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração