Atraso na entrega e descaso com o cliente pela loja ***** e *****
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 08:26
ID: 247952853
Fiz uma compra, dia *****, de uma capa de sofá 3 lugares da loja *****, através do site da ***** (Pedido número *****) e a informação era que a entrega seria realizada no mesmo dia, o que não ocorreu. Entrei com contato direto com a loja através do meu espaço do site da *****, mas até o momento não tive qualquer retorno e já temos um atraso de 2 dias.
Eu só realizei esta compra, pelo prazo da entrega, pois chegaria antes do dia das mães e além do atraso, o descaso, pois nem a Mistero nem a ***** (coresponsál) resovem o meu problema.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 15:05
Boa tarde!
Lamentamos o transtorno causado com o atraso da entrega.
Esclarecemos que, em compras realizadas através da plataforma da Magazine Luiza
a logística e o prazo de entrega são de responsabilidade da própria transportadora/parceira vinculada ao marketplace.
De nossa parte, seguimos prestando todo o suporte possível junto à plataforma para acompanhar o andamento do pedido e auxiliar na resolução da ocorrência.
Ressaltamos ainda que pode entrar em contato conosco diretamente por meio de nossos canais oficiais de atendimento WhatsApp, e-mail ou telefone para que possamos acompanhar o caso mais de perto e fornecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 09:25
A loja teve uma resposta rápida, facilitou a troca e o produto é de qualidade excelente. Apesar do contratempo, compraria novamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9