Atraso na entrega, falta de informação e atendimento inadequado após compra online
Respondida
Santo André - SP
27/02/2026 às 11:55
ID: 241853519
***Atraso na entrega, falta de transparência e atendimento inadequado***
Realizei uma compra no site da empresa em 13/02, com previsão de entrega para 24/02.
Durante todo o período, não recebi qualquer código de rastreio ou comunicação sobre o andamento do pedido. Somente após meu contato, em 27/02, foi enviado o rastreio dos Correios, sob a alegação de correção de rota.
Contudo, ao verificar o rastreio, constatei que o objeto foi postado apenas em 19/02, evidenciando atraso na expedição por parte da empresa, e não qualquer problema logístico externo.
Além do descumprimento do prazo ofertado (arts. 30 e 35 do CDC), o atendimento foi inadequado e desrespeitoso, sem pedido de desculpas ou solução concreta apresentada. Após solicitar nova previsão formal de entrega e esclarecimentos objetivos, deixaram de responder.
Solicito:
Nova data formal de entrega;
Esclarecimento claro sobre o atraso na expedição;
Garantia de cumprimento da oferta.
Aguardo posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2026 às 13:12
Boa tarde!
Agradecemos seu relato. No entanto, não conseguimos localizar nenhum pedido em nosso sistema com os dados informados nesta manifestação.
Para que possamos verificar corretamente o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos, solicitamos que entre em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o CPF utilizado na compra.
Nossa equipe está à disposição via WhatsApp, e-mail e telefone para analisar a situação com prioridade e oferecer o suporte necessário.
Ficamos no aguardo do seu contato para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração