Atraso no reembolso após devolução de produto na Mistero Decorações e falta de resposta.
Resolvido
Campinas - SP
20/01/2026 às 10:04
ID: 238217297
Fiz uma compra na Mistero Decorações e devolvi o produto. Comunicação difícil, lenta na resposta para orientação sobre processo de devolução. Produto foi devolvido em 19 de dezembro. A devolução foi entregue dia 6 de Janeiro. A Empresa me enviou whatssapp e disse que recebeu em 8 de janeiro. No dia 9 de Janeiro foi confirmado o recebimento e foi dito que o reembolso seria processado. Após contato afirmaram que seria em 7 dias úteis. Já se passou o prazo, enviei mensagem em 19 de janeiro e 20 de janeiro e não obtive resposta. AInda aguardo meu reembolso.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 15:52
Boa tarde!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora no retorno. O ocorrido se deu em razão de um erro no sistema financeiro, que acabou impactando o prazo inicialmente informado para o processamento do reembolso.
Esclarecemos que o estorno foi devidamente realizado hoje, pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a instituição financeira responsável.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pela experiência negativa e permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 16:23
Atendimento ruim, sempre lento e vago. Demorou para processar a devolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2