Capa de sofá de 4 lugares da Mistero Decoração com tamanho incompatível com o informado no site.

Boa tarde!

Lamentamos sua insatisfação, porém é importante esclarecer alguns pontos.

Não identificamos contato prévio do cliente em nossos canais oficiais antes da abertura desta reclamação. Nossa equipe está sempre à disposição via WhatsApp, Instagram, e-mail e telefone, justamente para orientar sobre a correta utilização do produto e solucionar qualquer dúvida.

A capa adquirida é um modelo padrão, desenvolvido para se adaptar a diversos formatos de sofá, não sendo sob medida. O tamanho de 4 lugares veste sofás de 2,15 m a 2,50 m, portanto é compatível com o seu sofá de 2,30 m. Pelas fotos enviadas, a capa vestiu o sofá adequadamente, apresentando apenas excesso de tecido comum a modelos universais, que deve ser acomodado por meio de ajustes.

Esse ajuste é realizado embutindo o tecido nas frestas do estofado e ajustando os laços, procedimento simples demonstrado no vídeo Como Vestir a Capa de Sofá da Mistero, disponibilizado na página do produto antes da compra. Com essa colocação correta, o acabamento fica adequado ao modelo do sofá.

Reforçamos que não se trata de propaganda enganosa, mas sim de um produto versátil que requer ajuste de instalação para melhor adaptação.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para orientar passo a passo e auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração

Não tem como essa capa se adequar a um sofá de 2,30. Abri uma reclamação no Mercado livre e não obtive nenhuma resposta adequada ao problema, simplesmente responderam para fazer a devolução, comprei uma segunda capa para o sofá que está em uma casa de veraneio, como só vou estar nessa residência na proxima semana para saber se a capa que comprei para sofá de 5 lugares irá atender a minha necessidade, caso não fique de meu agrado também irei providenciar a devolução. A meu ver, propaganda enganosa é anunciar um produto que não atende as caracteristicas descriminadas em uma propaganda.

Boa tarde!

Esclarecemos que a capa adquirida serve sim para o seu sofá, inclusive conforme demonstrado nas próprias fotos enviadas, nas quais o produto vestiu o estofado. Trata-se de um modelo padrão universal, desenvolvido para se adaptar a diferentes formatos dentro da faixa de medidas informada.

A capa de 5 lugares veste sofás de até 2,80 m, sendo fundamental realizar a medição prévia do sofá antes da compra, justamente para evitar incompatibilidades e trocas. Caso haja preferência por ajuste totalmente preciso, isso somente é possível em produtos sob medida, disponíveis exclusivamente em nossa loja física.

Quanto à devolução via marketplace, informamos que o Mercado Livre define o procedimento de pós-venda, permitindo apenas a devolução do produto, sem possibilidade de análise técnica ou argumentação adicional por parte do vendedor dentro da plataforma.

Reforçamos que não se trata de propaganda enganosa, pois o produto atende às medidas divulgadas e, inclusive, coube no seu sofá conforme a metragem informada.

Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração

Já providenciei a devolução.