Não entrega do produto e dificuldade para obter reembolso da capa de sofá
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
02/02/2026 às 11:56
ID: 239507443
Adquiri uma capa de sofá de 4 lugares retrátil na cor bege no site desta empresa no dia 7/1/2026. A mesma disponibilizava o produto no valor de R$ 759, 00 , que foi pago em duas parcelas . Fui comunicada 15 dias da compra que no tinham a mercadoria oferecida no site em estoque . Perguntei se havia previso de recebimento da mercadoria , ou ento , gostaria do cancelamento da minha compra . Me informaram que estaria chegando um carregamento em uma semana , se eu poderia esperar , para ver se o meu pedido se encontrava lá. Aguardei o prazo dado pela empresa , que no me contactou . Voltei a contacta-la , e sabendo que no haviam recebido a mercadoria oferecida no site , pedi uma vez mais o meu reembolso . Fui informada que precisavam checar com o setor financeiro sobre isso . Voltei a fazer contato , me responderam que o prazo de retorno para a minha conta corrente seria de 7 dias . Decorridos quase um mês dessa novela, näo obtive nem a mercadoria e nem o valor creditado em minha conta corrente. tentei contactar a empresa , sem sucesso ! por isso estou tentando este canal .
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 14:17
Olá, boa tarde.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado. Informamos que o reembolso do seu pedido já foi realizado há alguns dias. Pedimos, por gentileza, que verifique junto à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor conste em sua fatura pode variar conforme a instituição financeira.
Esclarecemos também que a indisponibilidade do produto ocorreu por uma falha de sincronização de estoque, a qual já foi reportada ao setor responsável para correção. Ressaltamos que somos fabricação própria e, inclusive, já havíamos solicitado a produção da capa às nossas costureiras para atender ao seu pedido.
Caso deseje, teremos prazer em priorizar o seu atendimento. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento por meio dos nossos canais oficiais.
Agradecemos a compreensão.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 21:38
Até o momento não recebemos o crédito devido.
Réplica da empresa
13/03/2026 às 18:01
Boa tarde!
Informamos que o estorno já foi realizado por nossa parte em 28/01, junto à administradora do cartão.
Em pagamentos por cartão de crédito, o valor não retorna imediatamente como saldo em conta, sendo lançado normalmente em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento (virada) do cartão e as regras da operadora procedimento que não depende da loja.
Caso deseje, podemos fornecer o comprovante da solicitação de estorno para apresentação à administradora do cartão. Basta entrar em contato por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Mistero Decoração
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 11:09
Tive que contactar o meu Banco e no reconhecer a compra para reaver depois de três meses o crédito em conta corrente. Isso porque o fornecedor anuncia em seu site produto que ele no disponibiliza, e após pagamento e decurso de tempo , anuncia que no possui o produto que anunciou.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3