COMPRA NÃO RECEBIDA, CANCELEI E NÃO RECEBI O ESTORNO
Resolvido
Taubaté - SP
26/06/2026 às 18:52
ID: 252462817
Fiz uma compra de um celular nessa loja online dentro do intershopp do banco inter, a nota fiscal foi emitida, mas o celular nunca chegou, tive que cancelar a compra (orientada pelo próprio banco inter), e não tive estorno da minha entrada (que segundo banco já está com a loja), as parcelas ainda constam porque segundo o banco a loja não tirou, e eu devendo algo que não recebi. UM ABSURDO ! Fora que tentei falar com a loja e eles disseram que não é com eles, que é com o banco e o banco fala que é a loja que não ta liberando ainda, e o consumidor fica como ? Ainda falaram pra eu cancelar e tentar denovo ? até parece
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 16:32
Olá, Nello. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o processo de cancelamento da sua compra.
Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para compreender o ocorrido e realizamos uma análise junto aos setores responsáveis.
Verificamos que o cancelamento da compra foi solicitado diretamente por meio do canal de compra do Banco Inter. Conforme apurado durante a análise do caso, a entrega do pedido não foi concluída, sendo realizado o bloqueio da entrega junto à transportadora para que o processo de cancelamento pudesse prosseguir. O retorno dessa etapa ocorreu de forma mais morosa do que o previsto, sendo necessária a confirmação do bloqueio para dar continuidade ao processo.
Após a conclusão dessa etapa, providenciamos a emissão da nota de débito, procedimento interno necessário para a liberação do reembolso ao canal de compra. Informamos que essa liberação já foi realizada pela iPlace junto ao Banco Inter.
Compreendemos também sua preocupação quanto ao estorno do valor pago, às parcelas ainda vinculadas à compra e às informações recebidas durante o atendimento. Após sua manifestação, acompanhamos todas as etapas sob responsabilidade da iPlace e adotamos as providências necessárias para viabilizar o cancelamento e a liberação do reembolso ao canal da compra.
Esclarecemos que cada etapa desse processo é conduzida pelo respectivo responsável. Após a conclusão dos procedimentos internos da iPlace e a liberação do reembolso ao Banco Inter, a disponibilização dos valores e a atualização das parcelas passam a seguir os procedimentos e prazos do próprio canal de compra, responsável pela intermediação da transação e pela gestão do pagamento.
Permanecerei acompanhando o seu caso e, caso seja necessário qualquer suporte adicional dentro da esfera de atuação da iPlace, seguiremos à disposição para prestar o atendimento necessário.
Agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Raquel | Reclame Aqui iPlace Loja Online
Consideração final do consumidor
16/07/2026 às 11:19
Não foram eles que resolveu e sim a inter
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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