Mistertech

Reclamar dessa empresa

Santo André - SP

18/03/2026 às 18:45

ID: 241664579

: Recusa de entrega de Nota Fiscal completa para desbloqueio de iPhone 11 - Loja Grand Plaza Shopping
Identificação da Compra
* Empresa: Global Dist. de Bens de Cons. LTDA (iPlace / Grupo Herval).
* Unidade: Loja 0317 - Santo André (Industrial, 600).
* Produto: iPhone 11 Black 64GB.
* Data da Compra: 12/10/2025.
* Valor: R$ 900,00.
* Identificadores do Aparelho: SN: ***** / IMEI: *****.
Descrição da Reclamação
Venho por meio desta registrar minha profunda insatisfação com a Global Dist. de Bens de Cons. LTDA (iPlace) devido à dificuldade e recusa em fornecer a documentação fiscal completa e adequada referente à compra do produto acima citado.
No ato da compra, recebi apenas um Documento Auxiliar da Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e n 1586, Série 31), emitido pelo operador *****. No entanto, necessito da Nota Fiscal Eletrônica completa (DANFE) e do arquivo XML para fins de suporte técnico junto ao fabricante (Apple).
A Apple se recusa a aceitar o "papel de balcão" fornecido pela loja, alegando que os dados são insuficientes para validar a propriedade do dispositivo e proceder com a remoção do Bloqueio de Ativação (Caso n *****). Mesmo após eu ter extraído a consulta de autenticidade no portal da SEFAZ-SP (Protocolo *****), a fabricante exige a documentação fiscal originária completa emitida pela revendedora.
Ressalto que o fornecimento da Nota Fiscal é um direito do consumidor (Lei Federal n 8.137/1990) e a omissão ou entrega de documento que não corresponda à exigência do fabricante para suporte técnico fere o princípio da boa-fé e do pós-venda. Atualmente, encontro-me com o aparelho inutilizável, o que já gerou a necessidade de judicialização do caso (Processo nº *****).
Pedido de Solução
Diante do exposto, exijo:
* A emissão e o envio imediato da Nota Fiscal Eletrônica (DANFE) completa em formato PDF.
* O envio do arquivo XML da nota fiscal para o *****.
* Que a nota contenha explicitamente o Número de Série (SN) e o IMEI do aparelho, garantindo que o fabricante não possa mais alegar falta de dados.
Caso a empresa persista na negativa, os autos do processo judicial serão atualizados com esta nova tentativa frustrada de solução administrativa, o que poderá agravar o pedido de danos morais e materiais por descaso com o consumidor.
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