Um [Editado pelo Reclame Aqui]

Prezada Eliane,

Esperamos que esteja bem.

Recebemos sua mensagem e gostaríamos de esclarecer alguns pontos para garantir total transparência em relação ao seu atendimento em nossa plataforma.

Em primeiro lugar, respeitamos sua opinião, mas nos causa certa estranheza sua colocação de que os atendimentos são inventados pelos consultores, especialmente considerando os depoimentos que você mesma já publicou em nossa plataforma, onde destes, pelo menos 28 depoimentos apontam elogios aos profissionais, alguns inclusive atestando que previsões feitas anteriormente se concretizaram. No entanto, compreendemos que a experiência de cada cliente é subjetiva e, por isso, não vamos entrar nesse mérito.

Sobre o estorno do crédito, acreditamos ter havido um desencontro na comunicação. Como você bem sabe, sempre que você enviou uma solicitação clara de cancelamento da compra, realizamos a devolução do valor de forma imediata e sem qualquer questionamento em todas elas, e tanto você quanto nós, temos os protocolos de todas essas transações. No último caso ocorrido no dia 04/03/*******, especificamente, conforme sua própria *******: Solicito estorno tentei consultar não funcionou site consultores saíram me deixou falando sozinha.

Com base nessa mensagem, entendemos que você se referia ao estorno do tempo consumido sem atendimento, e por isso o reembolso dessa parte foi processado prontamente. Caso seu desejo fosse o cancelamento integral da compra, bastaria uma nova mensagem esclarecendo essa necessidade, para que o procedimento correto fosse seguido.

Quanto ao cronômetro regressivo, gostaríamos de ressaltar que todas as interações dentro da plataforma são registradas em logs, disponíveis no menu Históricos, onde é possível visualizar cada mensagem enviada com data, hora, minuto e segundo exato. Para auditar o tempo de atendimento, basta comparar esses registros dos históricos de mensagens enviadas e recebidas com o tempo contratado ou, se desejar, utilizar um cronômetro paralelo durante a consulta.

Sendo assim, recapitulando os pontos mencionados:
1- Os consultores conduzem suas leituras baseando-se em suas metodologias e experiências. A decisão de utilizá-los é opcional.
2 - O reembolso solicitado foi realizado conforme o *******, e caso houvesse necessidade de cancelamento integral da compra, bastaria um pedido claro nesse sentido. Agora que entendemos de forma clara qual era a sua necessidade, realizamos o cancelamento de sua compra e devolução do valor pago, integralmente, mesmo após o uso dos créditos adquiridos. Basta consultar seu extrato bancário para visualizar a transação.
3 - O cronômetro regressivo pode ser facilmente auditado, e os registros estão ao seu dispor para consulta, assim como estão ao dispor para todos os usuários do portal.

Esperamos ter sanado suas dúvidas e seguimos à disposição para qualquer outro esclarecimento necessário.

Atenciosamente,
Equipe Místicos Online

eram bons em tempos bem remotos cadê depoimento de previsão raramente comento algo e isso e antiguissimo de eu comentar. site toda hora cai nunca funciona e isso os créditos vão se embora né. e algo que e tudo fora lêem escolhendo quem vai ser bem atendido igual a ametista só atende quem quer e quem inventa q acertou algo e a outra Carmem também só balelas. Deveriam mudar comportamento do atendimento.
atende bem uma vez depois falam qualquer coisa está bem.
Que triste site fazer isso.