Cobrança Indevida de Seguro Após Solicitação de Cancelamento e Falta de Retorno da Seguradora

Mandei mensagem pra eles para cancelar o seguro no dia 23 , a funcionária me informou para mandar o e-mail pedindo o cancelamento e informando o motivo, fiz exatamente isso, ela disse que retornaria com o doc de cancelamento, não foi feito e ela me retornou no dia 15, falando que não tinha feito o cancelamento pois não tinha os dados que eles queriam do assegurado, eu reenviei o pedido no dia 15 com as informações que eles pediram novamente. Ontem o seguro descontou do meu cartão! Sendo que primeiro, meu e-mail que estava cadastrado no seguro é o mesmo que pedi o cancelamento, então não tem o porque das informações do assegurado, segundo que ela não especificou que precisava dessas informações, sou leiga e não achei que fosse necessário, no dia 15 reenviei o que ela havia pedido no dia 15 somente e mesmo assim sem retorno, uma COBRANÇA INDEVIDA E QUE ESTÁ ME TRAZENDO PREJUÍZO JÁ QUE ESTÁ NA MINHA FATURA E EU PRECISO UTILIZAR O LIMETE , ISSO NÃO EXISTE!!!!!!!!!! Eu EXIJO QUE RESOLVA ESSE ABSURDO