O que aconteceu
Recall de segurança não realizado há meses e sem previsão de solução
Estou tentando realizar o recall 93X2018002 Verificação e substituição dos componentes da pinça de freio e/ou do ajustador automático do freio de estacionamento ASX e Outlander 2012 a 2017 (08012.0024), porém até o momento o serviço não foi realizado.
Há meses venho entrando em contato com a concessionária Brabus em São Paulo, e, em todas as ocasiões, recebo a mesma resposta: que a peça foi solicitada à Mitsubishi, mas que não há previsão para chegada. E também tem a falta de profissionalismo ao solicitar que eu encontre uma consessionaria que tenha a peça, vocês deveriam ter um sistema que mostre com exatidão o local que tem a peça para que o cliente consiga fazer o recall sem problemas.
Estamos falando de um recall relacionado ao sistema de freio, portanto não se trata de um reparo comum que possa ser indefinidamente postergado. É uma questão diretamente relacionada à segurança do veículo e dos ocupantes.
Entendo que problemas de disponibilidade de peças possam ocorrer, porém considero inaceitável que o consumidor permaneça por meses aguardando, sem prazo concreto, sem solução e sem uma alternativa apresentada pela fabricante.
Diante disso, solicito à Mitsubishi:
* o fornecimento da peça necessária para o recall;
* o agendamento e realização do reparo com urgência;
* uma data concreta para solução do problema;
* esclarecimento formal sobre o motivo da demora e sobre quais providências estão sendo tomadas para solucionar o caso.
Caso o problema continue sem solução, pretendo registrar a situação junto aos órgãos de defesa do consumidor, como Procon e Senacon, além dos demais canais competentes, considerando tratar-se de um recall relacionado à segurança.
Não busco apenas uma nova resposta informando que a peça foi solicitada. Preciso de uma solução e de um prazo efetivo para a realização do recall.