O que aconteceu
Realizei uma compra de 2 kimonos modelo Trainning no site da Mitti Kimonos (mittikimonos.com.br) em 23/07/2026, o valor foi pago a vista via PIX.
Até hoje, 05/10/2026, já se passaram 74 dias e ainda não recebi os produtos. Ao entrar em contato com a empresa, fui informado de que estão sem matéria-prima para concluir a confecção dos kimonos.
Não consegui identificar com clareza o prazo de produção e entrega aplicável ao meu pedido. A justificativa apresentada também não esclareceu quando o produto será efetivamente entregue.
Solicito uma solução objetiva: a confirmação, por escrito, de uma data para conclusão da confecção, envio e entrega dos kimonos.
Aguardo uma resposta concreta e a resolução do problema.
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4Interações da reclamação
Mitti Kimonos respondeu
15/10/2026 às 16:54
Olá, Gustavo! Tudo bem?
Primeiramente, pedimos desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos causados.
De fato, enfrentamos um período de dificuldade no abastecimento de matéria-prima, devido à falta de disponibilidade do tecido utilizado na confecção dos nossos kimonos no mercado nacional. Essa situação acabou impactando diretamente nossa produção e, consequentemente, os prazos de entrega.
Entretanto, gostaríamos de informar que já regularizamos nosso estoque de tecidos e, inclusive, conseguimos estabelecer uma parceria com um segundo fornecedor, que trabalhará exclusivamente para a Mitti Kimonos. Essa é uma medida que adotamos para garantir maior estabilidade na produção e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Com relação ao seu pedido, já encaminhei sua reclamação diretamente à fábrica e solicitei que um responsável entre em contato com você para esclarecer o andamento da produção e fornecer informações mais precisas sobre a conclusão e o envio dos produtos.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mitti Kimonos