O que aconteceu
O que aconteceu
No Título: Estorno de Pix - Intermediação de Plataforma Ilegal e Falha de Segurança".Venho registrar esta reclamação contra a Hyper Wallet IP Ltda na qualidade de Instituição de Pagamento intermediadora (Gateway).Efetuei pagamentos via Pix que totalizam *****destinados à plataforma de jogos *****, utilizando a infraestrutura desta empresa para a liquidação dos valores. Conforme meus comprovantes, os valores foram creditados para favorecidos como ***** / ***** e *****, todos operando sob a responsabilidade desta instituição.A referida plataforma de jogos é irregular, não possui licença da Secretaria de Prêmios e Apostas (SPA/MF) e apresentou falhas técnicas deliberadas (travamentos e quedas de conexão) que impediram o uso do capital depositado e o saque do saldo, caracterizando [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui].Já registrei o Boletim de Ocorrência (*****) e denúncia no Banco Central. Como a Hyper Wallet IP Ltda falhou em seu dever de vigilância (KYC) e facilitou o fluxo financeiro para um site clandestino, ela detém responsabilidade solidária pelos danos causados (Art. 7, parágrafo único, e Art. 14 do CDC).Exijo o estorno imediato dos valores sob pena de ação judicial no Juizado Especial Cível (JEC) por falha na prestação de serviço e enriquecimento ilícito.
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4Interações da reclamação
MIUPAG Instituição de Pagamento Ltda. respondeu
30/10/2026 às 22:09
Prezado(a), André Luiz!
Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer o nosso papel nesse processo.
A MiuPag atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos. Em outras palavras, somente executamos a intermediação técnica da transação entre as partes, mas não participamos, tampouco somos responsáveis pela oferta, gestão ou execução dos serviços prestados pela empresa contratada.
Por essa razão, não nos é possível intervir diretamente em questões de natureza comercial entre o consumidor e o fornecedor. Após uma análise técnica cuidadosa das informações disponíveis, não foram identificados indícios de falha ou responsabilidade por parte da MiuPag.
Todas as medidas de segurança aplicáveis foram adotadas e os processos operacionais transcorreram conforme os padrões estabelecidos. Entendemos que esta pode não ser a resposta esperada, e lamentamos sinceramente não podermos avançar além do nosso escopo de atuação.
Para que sua situação seja devidamente analisada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do âmbito das nossas atribuições.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento MiuPag