Meu depósito de R$100 não caiu na plataforma e o Nubank não resolve

Fiz um depósito de 100 para esse banco e para uma tal plataforma e já fazem 2 dias e até agora nada de cair, já entrei com contato com o suporte deles e sempre falam que o banco não confirmou o pagamento, isso já faz 2 dias entrei em contato com meu banco e eles disseram que o Pix foi enviado com sucesso e que infelizmente a Nubank não pode fazer mais nada. Gostaria de esclarecimentos e meu dinheiro de volta ou irei entrar com ação judicial contra essa [Editado pelo Reclame Aqui] de banco.