Plataforma de jogos ******* TT bloqueia saque e exige novas transferências após depósito via Pix.

Prezado(a), Carla!

Agradecemos por nos contatar e gostaríamos de esclarecer o nosso papel nesse processo.

A Hyper Wallet atua exclusivamente como provedora de infraestrutura tecnológica para processamento de pagamentos. Em outras palavras, somente executamos a intermediação técnica da transação entre as partes, mas não participamos, tampouco somos responsáveis pela oferta, gestão ou execução dos serviços prestados pela empresa contratada. Por essa razão, não nos é possível intervir diretamente em questões de natureza comercial entre o consumidor e o fornecedor.

Após uma análise técnica cuidadosa das informações disponíveis, não foram identificados indícios de falha ou responsabilidade por parte da Hyper Wallet. Todas as medidas de segurança aplicáveis foram adotadas e os processos operacionais transcorreram conforme os padrões estabelecidos.

Entendemos que esta pode não ser a resposta esperada, e lamentamos sinceramente não podermos avançar além do nosso escopo de atuação. Para que sua situação seja devidamente analisada, recomendamos que o contato seja feito diretamente com a empresa responsável pelo serviço contratado.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais dentro do âmbito das nossas atribuições.

Atenciosamente,

Equipe de Relacionamento Hyper Wallet

Após constatar a [Editado pelo Reclame Aqui] e comunicar que foram adotadas as medidas cabíveis, incluindo o registro de Boletim de Ocorrência e a preservação de todas as evidências relacionadas ao caso, como comprovantes de pagamento, conversas, anúncios e demais documentos que comprovam a prática

O recebedor utiliza a Hyper Wallet como intermediadora de pagamentos.

O dinheiro passou pela plataforma de vocês antes de chegar ao destinatário final.

Em alguns relatados, que inclusive são vários, o PIX também aparece vinculado à Hyper Wallet porque ela processou a transação, embora isso não signifique que a empresa seja a autora do [Editado pelo Reclame Aqui].

Diante dos fatos, solicito:

Imediatamente a MED (Mecanismo Especial de Devolução);

A análise imediata da transação realizada;

A identificação da conta beneficiária que recebeu os valores;

A verificação da existência de saldo remanescente ou valores bloqueáveis;

A adoção das medidas cabíveis para retenção, bloqueio ou devolução dos recursos, caso ainda disponíveis;

A preservação de todos os registros, documentos, logs de acesso e dados cadastrais relacionados à conta beneficiária, para fins de investigação;

A cooperação com as autoridades competentes e instituições financeiras envolvidas na apuração dos fatos.

Valor transferido: R$800,00

Até a presente data, nada foi feito e o Mercado Pago se recusa a efetuar o reembolso, pois a resposta foi que eles não se responsabilizam por Pix enviado, ou seja, eu enviei, não importa se foi,a responsabilidade é minha.

Informo que foi comunicada tão logo identificada, 26 minutos após a transferência, e, que existem elementos que demonstram a utilização da conta recebedora para prática de conta de terceiros.

Solicito resposta formal com o protocolo de atendimento e as providências adotadas.

Aguardo um breve retorno.

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