Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação da loja
Resolvido
Campinas - SP
29/07/2025 às 17:40
ID: 223282411
Fiz a compra de um sofá em 18/06/2025, me foi passado que o prazo para entrega seria em 30 dias. (Número de lançamento *****)
Ao término do prazo que aconteceu em 18/07, fiz contato via whatsapp com a loja e com a vendedora para saber quanto a entrega.
Somente a loja iniciou a conversa (com muito desinteresse) e disse que veria com a fábrica e me retornaria.
Não houve retorno e me dirigi a loja em 21/07/2025 pessoalmente, a vendedora disse que entraria em contato comigo no outro dia pois faria contato com a fábrica para dar uma posição quanto a entrega e não o fez.
Novamente fui até a loja em 22/07/2025 e falei com a vendedora ***** que após conversas internas me deu a data de entrega para o dia 25/07/2025, a entrega não ocorreu.
Em 28/07/2025 fiz contato novamente com a loja via whatsapp e a resposta foi dada pela ***** de que tinha sido feito contato com a fábrica e a resposta foi:
(Falei com representante, ele me informou que vai faturar uma carga, preciso da certeza que vai chegar o da senhora nesta carga, chegando já avisarei)
Ou seja, não assumiu compromisso algum quanto a data de entrega!
BENURI 30 dias é mais que suficiente para tratar bem seu consumidor e honrar com os compromissos feitos no ato da compra que aliás foi feito à vista e realizar um trabalho com controle o que é fato comprovado que vocês não tem e que mostra inclusive má fé.
Comunicação pobre e desinteressada e que evidenciou a falta de domínio ao que vocês estão fazendo e o péssimo atendimento pós venda que vocês oferecem.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 09:41
Olá, Mara. Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente por toda a insatisfação causada durante o processo da sua compra. Entendemos o quanto pode ser frustrante realizar uma compra com expectativa de entrega dentro do prazo acordado e não ter esse compromisso cumprido.
Conforme foi informado anteriormente, a fábrica responsável pela produção do seu sofá está enfrentando atrasos nas entregas, o que infelizmente impactou diretamente em nosso cronograma de envio. Sabemos que isso não justifica a falha na comunicação e no acompanhamento adequado da sua solicitação, e pedimos sinceras desculpas por isso.
Reforçamos que estamos acompanhando de perto com o representante da fábrica para garantir que seu produto esteja na próxima carga a ser faturada. Assim que tivermos a confirmação do envio, entraremos em contato imediatamente para agendar a entrega.
Em nome da equipe Benuri, pedimos desculpas por não termos oferecido a experiência que a senhora esperava e merece. Estamos revendo internamente os procedimentos de atendimento e comunicação para que situações como esta não voltem a ocorrer.
Agradecemos pela paciência até aqui e nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimentoadicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Benuri Outlet.
Réplica do consumidor
06/08/2025 às 08:05
Sim, é enorme a frustração por algo que foi planejado e não concretizado em tempo.
Quanto ao páragrafo da resposta em que diz qua a fábrica tem entregado com atrasos, em nenhum dos poucos momentos em que houve comunicação, este fato me foi reportado.
Aguardo a entrega diante do SEGUNDO compromisso feito após o não cumprimento do PRIMEIRO em 05/08/******* de que será em 18/08/*******.
Réplica da empresa
17/09/2025 às 16:27
Olá, Mara. Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente pela experiência negativa e compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um ******* e não atendido dentro do prazo inicialmente informado. Pedimos sinceras desculpas pelo não cumprimento da entrega no prazo estabelecido, em decorrência do atrasos por parte da fábrica.
Reiteramos nosso compromisso com o cumprimento dos prazos e temos a satisfação de informar que a entrega, inicialmente prevista para 18/08/*******, foi realizada de forma antecipada em 13/08/*******.
Permanecemos à disposição para quaisquer necessidades adicionais e agradecemos pela compreensão e confiança.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Benuri Outlet.
Consideração final do consumidor
18/09/2025 às 07:58
Loja com boa diversificação de produtos.
O primeiro atendimento é bom, porém, o pós venda deixa a desejar com a falta de organização e pessoas aptas para esta prestação de serviço.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4