Atraso na entrega e produto de mostruário danificado: cliente insatisfeito com a compra do sofá.
Não resolvido
Campinas - SP
07/01/2026 às 14:20
ID: 236936801
Meu problema começou quando optei por essa loja. Comprei um sofá no início de Novembro/25 e a frustração começou quando mandaram uma peça de mostruário, quando não era esse o combinado. No dia 12 do mesmo mês, fiz contato com a vendedora ***** que o mesmo rasgou praticamente sem uso (moro sozinho e mais viajo que fico em casa). Foi solicitado a troca na esperança de chegar antes do Natal e Ano novo..o que não aconteceu e prometeram entregar no dia 15/01/26. Nesse meio tempo tentaram substituir por um sofa de 1,90mts + 01 Puff..o que eu recusei, pois meu sofá é de 2,10m. Hoje, 07 de Janeiro entrei em contato com a loja pra saber do status da entrega e fui surpreendido que o sofá irá chegar somente em Fevereiro/26. É sério isso?? Essa é a tratativa dada a um cliente que esperou pacientemente? Era mais facil vcs terem devolvido os R$ 3k que eu paguei avista.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 12:05
Olá, Mauricio. Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha correspondido às suas expectativas. Compreendemos a sua insatisfação e reforçamos que a satisfação dos nossos clientes é prioridade em todas as etapas do atendimento, motivo pelo qual buscamos sempre atuar com transparência, agilidade e responsabilidade na resolução de qualquer ocorrência.
Por outro lado, ficamos satisfeitos em saber que sua entrega foi devidamente realizada e que a situação foi solucionada.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Benuri Outlet
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 12:58
entregaram sim...um segundo sofá com defeito e péssima qualidade! Não quero mais nada desta empresa e já assumi que fiz uma péssima compra! Deixo aqui meu relato que fique de alerta para novos compradores dessa rede de lojas!
Réplica da empresa
05/03/2026 às 16:48
Olá, Mauricio. Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e compreendemos a sua insatisfação.
Como o produto foi enviado lacrado diretamente da fábrica e aberto apenas em sua residência no momento da entrega, não havia como prever previamente a situação relatada.
Diante das informações que nos foram repassadas, foi prontamente oferecido o envio de um técnico até o local para verificar o que estava ocorrendo com o produto e, se necessário, acionar a fábrica para as devidas providências. No entanto, o senhor optou por não agendar a assistência técnica .
Reforçamos que em nenhum momento houve negativa de atendimento por parte da empresa. Nosso objetivo sempre foi analisar tecnicamente a situação e buscar a solução adequada, conforme os procedimentos de garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Benuri Outlet
Consideração final do consumidor
06/03/2026 às 10:57
Teria sido muito mais assertivo eu nunca ter comprado sofá nessa loja! Não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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