Cobrança a menor e exigência de pagamento de diferença após fechamento de compra
Respondida
Campinas - SP
14/05/2026 às 12:06
ID: 248638411
Encontrei um sofá na promoção e fechei a compra, efetuei o pagamento. E após enviar o comprovante fui abordada alegando que tinham me cobrado a menos. Sendo que a própria vendedora fez o cálculo do juros.
E me exigiram, ou pagar a diferença ou fazer o cancelamento.
Não achei certo!
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 12:00
Olá, Isabela. Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos perfeitamente a sua insatisfação naquele momento.
Durante a finalização da compra, aconteceu um equívoco no cálculo realizado, o que acabou gerando a divergência no valor informado. Assim que identificamos a situação, avisamos de imediato para esclarecer tudo da forma mais transparente possível e apresentar as opções disponíveis.
Ficamos muito felizes em saber que a senhora optou por permanecer com o produto e, principalmente, que a entrega já foi realizada com sucesso. Nosso setor de logística nos confirmou que tudo ocorreu bem, e isso nos deixa muito satisfeitos, pois nosso maior objetivo é que nossos clientes fiquem felizes e bem atendidos.
Agradecemos pela compreensão. Seguimos sempre à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente