Cobrança [em duplicidade] indevida de frete e demora na devolução do valor pago na loja Benuri em Campinas
Resolvido
Campinas - SP
07/03/2026 às 14:11
ID: 242603997
Na data de 06/03/26, fui até a loja Benuri outlet, situada em Campinas pela primeira vez, para fazer a compra de um sofá, na hora do pagamento fui informada q o frete era a parte ,pois é uma empresa terceirizada que faz a entrega, fiz o pagamento, na hora da entrega o entregador cobrou o frete novamente, pois pra ele constava para ser recebido na hora da entrega,, caso contrário ele voltaria com o sofá, como meu esposo não sabia de nada, fez o pagamento, constatei a loja para resolver a questão e fazer a devolução do valor,, porém desde então ainda não foi resolvido! É só um Pix , simples e rápido,porém estão complicando. Primeira compra e já essa decepção e descaso, não indico pra ninguém!
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:04
Olá, Rute. Espero que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido e pelo mal-entendido em relação à cobrança do frete.
Conforme informado em nosso contato no sábado, esclarecemos que o estorno seria realizado na segunda-feira. De acordo com a verificação realizada, ficamos felizes em saber que o valor já foi devidamente estornado, conforme combinado.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que o ocorrido foi tratado com a devida atenção para que a situação fosse resolvida o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Benuri Outlet
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:01
Resolveram a questão do ressarcimento,,porém reclamei de um defeito q logo ficará pior, mais deram uma desculpa e pelo jeito vai ficar por isso msm. Gostei de outros móveis lá, porém não comprarei mais nada lá,, pq se um caso tão simples demorou 3 dias, imagina um mais complexo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 09:01
Olá, Rute. Espero que esteja bem.
Lamentamos que sua experiência tenha sido marcada por esse transtorno. No entanto, conforme esclarecido anteriormente, como o ocorrido foi na sexta-feira e o setor financeiro não realiza operações aos sábados, o procedimento de ressarcimento foi realizado na segunda-feira.
Em relação ao apontamento sobre o sofá, iremos agendar uma visita técnica para análise do ocorrido no produto, a fim de verificar a situação de forma adequada e, se necessário, adotar as providências cabíveis.
Reforçamos que nosso objetivo é sempre prestar o suporte necessário e garantir a melhor solução possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para realizar o agendamento e prestar quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Benuri Outlet