Estorno não realizado após cancelamento da compra do sofá
Não resolvido
São Paulo - SP
27/12/2025 às 10:22
ID: 235959221
fis uma compra de um sofá 3 lugares courino marrom SKU-1272-6 depois de pesquisar bastante achei que tinha acertado no que queria fique satisfeito mas depois de 4 dia me ligou sr ***** dizendo que não tem mais o sofá que iria fazer devolução do pagamento hoje 5 dia não vi deposito na minha conta para receber foi na hora um pix para eles devolver pagamento leva quanto tempo só depois de receber vou poder comprar outro sofá não esta certo estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui]
Compartilhe
Resposta da empresa
02/01/2026 às 15:29
Olá, Marcos Vinicius. Espero que esteja bem.
Lamentamos a frustração causada pela indisponibilidade do produto escolhido e compreendemos plenamente sua insatisfação, especialmente após a expectativa criada com a compra.
Informamos que, assim que identificamos que o produto não estava mais disponível em estoque, entramos em contato para comunicar a situação e proceder com o cancelamento do pedido. Na mesma ocasião, foi informado que o estorno do valor seria realizado no prazo de até 7 dias úteis.
Após contato com o setor responsável, confirmamos que o reembolso foi efetuado antes do prazo informado, conforme combinado, por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra. Ressaltamos que, em nenhum momento, houve intenção de agir de má-fé, mas sim de resolver a situação da forma mais rápida, transparente e responsável possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer outras necessidades.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Benuri Outlet
Consideração final do consumidor
02/01/2026 às 16:44
uma empresa deste naipe não pode vender ok não tem cria muitos desabores
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/02/2026 às 11:19
Foi resolvido e estorno efetuado.