Não fizeram o reembolso do valor da compra do sofá , já passou uma semana da data acordada, por descumprimento de contrato, atraso na entrega e modelo de sofá que não fabrica mais.
Respondida
Hortolândia - SP
06/04/2026 às 18:37
ID: 245303463
no dia 18 de fevereiro Fiz uma compra no pix de R$ 1.800 00 de um sofá com porta copos e carregador usb, na loja benuri como não tinha a pronta entrega a cor que eu queria eu fiz a encomenda me deram a data de 20 a 30 dias para entrega do sofá quando se passaram 31 dias, já com atraso de 1 dia eu entrei em contato para cobrar a entrega, falei com a Janete, ela falou que iria chegar naquela semana, no dia seguinte 19 de março, a vendedora Andressa entrou em contato comigo, falando que o sofá tinha chegado só que sem o porta copos pq não era fabricado mais. Então como não era mais o modelo de sofá como eu tinha gostado e encomendado, eu pedi o reembolso pelo descumprimento do contrato. No mesmo dia, a janete entrou contato comigo, pegou meus dados para reembolso e falou que em 7 dias úteis iriam fazer meu reembolso. No dia 30 de março dei os 7 dias e não foi feito o reembolso. No dia 6 de abril depois de uma semana da data que era pra ser feito o reembolso, entrei em contato com a janela para saber o porquê que não tinham feito o reembolso. Ela falou que não sabia que não foi feito e que iria ver com o financeiro. Eu pedi o reembolso para esse mesmo dia, ela falou que iria ser feito, e não foi feito o reembolso. Um descaso com o cliente, falta de organização, por que a Janete falou que minha ficha de reembolso foi perdida. Ninguém liga para te avisar . Quero meu reembolso o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:50
Olá, Eliane. Espero que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pela experiência relatada, pois essa não é a qualidade de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Em relação ao estorno, identificamos que o mesmo foi programado dentro do prazo informado. Contudo, ocorreu uma falha de comunicação junto à instituição bancária, a qual não repassou a informação de que o valor não havia sido efetivamente creditado, fazendo com que, internamente, constasse como concluído.
Assim que a situação foi novamente sinalizada pelo cliente, realizamos a devida verificação junto ao setor financeiro e o estorno foi devidamente processado na data de 06/04/2026, conforme informado.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
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