Sofá entregue com defeito e descaso no pós-venda
Resolvido
Campinas - SP
06/11/2025 às 14:35
ID: 231217231
1 mês atrás realizei uma compra de um sofá com a vendedora *****, no valor de R$2.000. O sofá já possuía em estoque e estava a pronta entrega, eles informaram que por ser de mostruário, iriam realizar a limpeza e tudo mais.
Acontece que o sofá veio com um rasgo, mas que não havíamos dado importância de inicio, era pequeno e acabamos esquecendo de comunicar a loja logo de imediato. Com o passar do tempo, esse rasgo veio aumentando, e os pezinhos também estavam tortos e quebrando. O sofá com os dias começou a fazer um barulho de molas soltas, foi "afundando" com menos de um mês.
Entrei em contato com a loja, para que eles pudessem fazer os ajustes, já que tem o pessoal responsável por isso. Não me respondem por nada e até o momento sigo tentando contato com a loja.
Fiquei muito chateada, já que de início o atendimento era ótimo, e com o tempo, chegaram a esse descaso. São muito empenhados para vender, mas depois não te dão nenhum suporte.
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Resposta da empresa
26/11/2025 às 08:41
Olá Yasmim. Espero que esteja bem.
Lamentamos profundamente todos os transtornos causados. Assim que sua reclamação chegou ao nosso SAC, realizamos imediatamente a verificação do caso e tomamos as providências necessárias. Conforme já alinhado com a senhora, a troca do produto foi efetuada e o atendimento concluído.
Gostaríamos de reforçar que nossos clientes são extremamente importantes para nós e que prezamos pela transparência e pela pronta resolução de qualquer situação. Continuamos sempre à disposição para ajudar e garantir a melhor experiência possível, assim como fizemos na solução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Benuri Outle
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 09:13
Após a reclamação, me deram total suporte e realizaram a troca do produto sem nenhum custo adicional, a Janete responsável pelo SAC super atenciosa, e resolveu no mesmo dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10